Sektor e-commerce di Indonesia tuh lagi ngebut banget, nih. Menurut lembaga riset e-commerce dari Jerman, ECDB, pertumbuhan e-commerce di Indonesia diprediksi bakal jadi yang tertinggi di dunia pada 2024. Bayangin aja, angkanya tuh 30,5% atau hampir tiga kali lipat dari rerata global yang cuma 10,4%. Gila gak tuh?
Pertumbuhan e-commerce yang melesat ini otomatis ngaruh ke pola perilaku konsumen yang makin hari makin punya ekspektasi tinggi. Kamu pasti juga ngerasain kan? Konsumen sekarang maunya serba cepat, serba praktis, dan yang pasti, serba murah tapi kualitas tetep top. Bisnis yang gak bisa ngikutin tren perubahan perilaku e-commerce ini bakal ketinggalan jauh banget deh.
Nah, buat kamu yang pengen tetep up-to-date dan gak ketinggalan zaman, yuk simak update soal tren perilaku konsumen e-commerce yang bakal hits di tahun 2024 ini.
1. Pengalaman Berbelanja yang Dipersonalisasi
Di dunia e-commerce yang makin hype ini, konsumen tuh bener-bener expect pengalaman belanja yang super personalized, baik di aplikasi, website, atau toko fisik. Menurut Shopify, personalisasi ini gak main-main loh impact-nya. Bisa ningkatin konversi sampai 15% dan bikin pelanggan lebih happy hingga 20%. Kebayang kan gimana pentingnya?
Personalisasi belanja tuh gimana caranya retailer make data konsumen buat nawarin produk, layanan, dan interaksi yang pas banget sama preferensi individu kamu. Jadi, gak ada lagi tuh belanja yang asal-asalan. Semua jadi lebih relevan, nyaman, dan engage banget karena teknologi bisa kasih pengalaman yang lebih personal dan satisfying.
Contohnya nih, di dunia beauty business, mereka udah mulai pake teknologi AI buat personalize pengalaman belanja kamu. Jadi, kalo kamu lagi nyari foundation yang pas, AI online bisa bantu kamu matching sampai 43% lebih akurat. Gak cuma itu, 62% konsumen jadi lebih mungkin beli produk kecantikan yang ada teknologi kayak gini.
2. Menyediakan Pilihan Pembayaran Digital
Tau gak sih, makin meningkatnya belanja online, konsumen tuh makin demanding soal pilihan pembayaran. Gak cuma sekedar kartu kredit atau debit, mereka juga pengen opsi kayak PayPal, dompet digital, bahkan fitur paylater. Nah, kalo kamu pengen bisnis kamu makin maju, wajib banget nih ikutin tren ini.
- Paylater
Konsumen sekarang makin banyak yang prefer opsi buat nunda pembayaran. Fitur paylater ini jadi solusi buat mereka yang pengen beli barang sekarang tapi bayar belakangan. So, pastiin kamu nyediain opsi ini biar konsumen makin betah belanja di tempat kamu. - Digital Wallets
Dompet digital masih jadi primadona, guys. Konsumen suka banget pake Gojekpay, GrabPay, Jenius, Bukadompet (Bukalapak), dan OVO. Kenapa? Karena praktis, cepet, dan aman. Jadi, jangan lupa integrasiin semua opsi ini di platform kamu biar transaksi makin smooth. - Multi-Payment
Gak cuma itu, variasi pilihan pembayaran bikin konsumen merasa lebih nyaman dan aman. Mulai dari transfer bank, virtual account, sampai e-wallets yang tadi udah disebut. Semakin banyak opsi, semakin happy konsumen belanja di tempat kamu. - Real-Time Payment Updates
Konsumen suka banget kalo ada update real-time soal status pembayaran mereka. Mulai dari konfirmasi pembayaran diterima, sampai barang dikirim. Ini bikin mereka lebih trust sama bisnis kamu.
3. Jasa Pengiriman di Hari yang Sama
sekarang layanan pengiriman di hari yang sama (same day delivery) tuh lagi booming banget di dunia e-commerce Indonesia. Layanan ini bikin konsumen makin happy karena mereka bisa dapet barang cepet banget, tanpa harus nunggu lama.
Yuk, kita bahas lebih lanjut tentang Tren Perilaku Konsumen E-Commerce ini:
- Same Day Delivery with Go-Jek
Banyak e-commerce yang udah kerja sama sama Go-Jek buat layanan same day delivery. Ini bikin konsumen bisa dapet barang yang mereka order pagi hari, nyampe di sore hari. Perfect banget buat kamu yang pengen barang cepat sampai dan gak sabar nunggu. - Cepat dan Praktis
Dengan layanan ini, konsumen bisa lebih puas karena gak perlu nunggu berhari-hari buat dapet barang yang mereka beli. Selain itu, kalau ada kesalahan atau kerusakan, mereka bisa langsung klaim tanpa nunggu lama. Super praktis kan? - Gratis Ongkir dari Kurir Sendiri
Beberapa e-commerce bahkan punya jasa kurir sendiri yang bisa ngasih layanan pengiriman gratis. Ini jelas jadi nilai plus buat konsumen yang suka gratisan. Siapa sih yang gak suka free shipping? Kamu pasti juga suka kan? - Dukungan Teknologi Canggih
Dengan teknologi yang makin canggih, tracking pengiriman jadi lebih real-time dan akurat. Konsumen bisa tau persis kapan barang mereka bakal nyampe. Ini bikin mereka lebih tenang dan percaya sama layanan e-commerce kamu. - Fleksibilitas Pengiriman
Selain same day delivery, fleksibilitas dalam memilih waktu pengiriman juga jadi tren. Misalnya, konsumen bisa pilih waktu yang pas buat mereka terima barang. Ini bikin pengalaman belanja online jadi lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan mereka. - Kemudahan Retur
Layanan same day delivery ini juga bikin proses retur jadi lebih mudah dan cepat. Kalau barang yang diterima gak sesuai ekspektasi, konsumen bisa langsung minta retur di hari yang sama. Ini bikin mereka lebih nyaman dan yakin belanja online.
So, buat kamu yang lagi berbisnis di dunia e-commerce, wajib banget nih nyediain layanan same day delivery. Bukan cuma bikin konsumen lebih puas, tapi juga bikin bisnis kamu lebih kompetitif dan up-to-date dengan tren terbaru.
4. Pengaruh Influencer Semakin Kuat
Sekarang pengaruh influencer di dunia e-commerce makin kuat aja. Khususnya buat konsumen milenial dan Gen Z, mereka tuh rely banget sama rekomendasi dari influencer buat nemuin produk-produk keren. Nah, menurut Influencer Marketing Hub, nilai ruang pemasaran influencer bakal tumbuh sampai $24 miliar di akhir 2024. Gokil kan?
Yuk, kita bahas lebih lanjut tentang ini:
- Micro Influencer on the Rise
Tren sekarang, konsumen lebih suka dapet rekomendasi dari micro influencer yang punya audiens kecil tapi spesifik. Studi dari HypeAuditor bilang, akun dengan 1k-5k followers dapet engagement 2x lebih banyak per posting dibanding influencer dengan followers yang banyak. Jadi, micro influencer ini jadi lebih relatable dan dipercaya. - Engagement yang Lebih Intim
Karena audiens mereka lebih kecil, micro influencer bisa maintain hubungan yang lebih dekat sama followers-nya. Ini bikin rekomendasi mereka terasa lebih personal dan genuine. Kamu pasti juga lebih percaya sama rekomendasi yang datang dari orang yang keliatan lebih real dan reachable kan? - 40% Brand Pilih Micro Influencer
Laporan terbaru nunjukin kalau 40% brand yang pake influencer marketing sekarang lebih milih buat kerja sama sama micro influencer daripada influencer tradisional. Kenapa? Karena engagement yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah. Jadi, buat bisnis kamu, ini bisa jadi strategi yang efektif dan efisien. - Rekomendasi yang Authentic
Konsumen sekarang lebih kritis dan pengen konten yang authentic. Mereka bisa bedain mana rekomendasi yang beneran genuine dan mana yang sekedar iklan. Jadi, influencer yang keliatan jujur dan asli bakal lebih dipercaya. Kamu juga harus pastiin konten yang kamu endorse lewat influencer keliatan natural dan gak terlalu “jualan”. - Platform yang Variatif
Influencer marketing gak cuma di Instagram atau YouTube. Sekarang banyak juga yang pake TikTok, Twitter, bahkan LinkedIn buat reach audience mereka. Kamu harus update dan coba berbagai platform buat tahu mana yang paling efektif buat target market kamu. - Collaborative Campaigns
Kampanye kolaboratif antara beberapa micro influencer bisa ningkatin reach dan engagement. Kamu bisa ajak beberapa micro influencer buat campaign bareng, bikin konten yang saling terkait, dan share audiens mereka. Ini bakal bikin brand kamu makin dikenal dan disukai.
So, buat kamu yang lagi ngejalanin bisnis e-commerce, jangan lupa buat masukin strategi influencer marketing, khususnya kerja sama sama micro influencer.
5. Naiknya Permintaan Terhadap Produk Berkelanjutan
sekarang tren konsumen makin condong ke produk-produk yang berkelanjutan. Khususnya buat kamu yang target market-nya anak muda, ini penting banget buat diikuti. Menurut survei Tata Consultancy Services, banyak pembeli muda sekarang rela bayar lebih buat barang yang eco-friendly. Keren kan?
Yuk, kita bahas lebih lanjut tentang Tren Perilaku Konsumen E-Commerce ini!
- Konsumen Muda
Konsumen muda, khususnya yang berusia 18-34 tahun, sekarang lebih milih buat beli dari brand yang peduli sama lingkungan. Mereka pengen barang yang gak cuma bagus, tapi juga ramah lingkungan. Jadi, kalau kamu pengen brand kamu dilirik, pastiin kamu punya produk yang sustainable. - Mau Bayar Harga Lebih Tinggi
Menurut berbagai studi, banyak konsumen yang gak masalah bayar lebih buat produk berkelanjutan. Mereka ngerti kalau harga yang lebih tinggi itu sebanding sama dampak positif buat lingkungan. So, jangan takut buat ngasih harga sedikit lebih tinggi kalau produk kamu eco-friendly. - Sumber Terpercaya
Konsumen juga pengen tau kalau produk yang mereka beli tuh didapat dari sumber yang bertanggung jawab. Transparansi dalam rantai pasok jadi penting banget. Kamu bisa tunjukin ke konsumen gimana produk kamu diproduksi secara etis dan ramah lingkungan. - Packaging yang Eco-Friendly
Gak cuma produk, packaging juga harus ramah lingkungan. Banyak konsumen yang concern sama packaging yang bisa didaur ulang atau yang biodegradable. Kamu bisa coba inovasi packaging yang lebih green biar makin disukai konsumen. - Brand Values Matter
Konsumen sekarang gak cuma liat produk, tapi juga nilai-nilai yang dipegang sama brand. Mereka lebih respect sama brand yang punya inisiatif nyata buat menjaga lingkungan. Jadi, pastiin kamu punya program atau aksi nyata yang mendukung keberlanjutan lingkungan. - Edukasi dan Awareness
Edukasi konsumen tentang pentingnya produk berkelanjutan juga penting. Kamu bisa pake platform media sosial kamu buat ngasih info dan edukasi tentang pentingnya sustainability. Ini bakal ningkatin awareness dan bikin konsumen lebih engage sama brand kamu.
Tren E-Commerce 2024: Optimalkan Bisnis Kamu dengan Woowa CRM
Di tahun 2024, ada beberapa tren perilaku konsumen yang wajib kamu tahu:
- Same Day Delivery: Konsumen makin suka layanan pengiriman di hari yang sama, bikin mereka bisa dapet barang lebih cepat dan praktis.
- Pengaruh Influencer: Micro influencer makin digemari karena engagement yang lebih tinggi dan rekomendasi yang lebih authentic.
- Produk Berkelanjutan: Konsumen muda makin peduli sama keberlanjutan, rela bayar lebih buat produk yang eco-friendly dan dari sumber yang bertanggung jawab.
Nah, buat kamu yang pengen bisnis e-commerce kamu makin sukses, penting banget buat adaptasi sama tren ini. Dan, salah satu tools yang bisa banget bantu kamu adalah Woowa CRM. Ini adalah aplikasi Customer Relationship Management dalam bentuk extension browser Chrome yang terintegrasi langsung dengan web.whatsapp kamu. Woowa CRM punya banyak fitur keren yang bisa bikin handle customer jadi lebih mudah dan efisien. Cek ini:
- CEK ONGKIR on the Spot: Ketika customer kasih detail alamat, kamu bisa langsung info tarif ongkirnya tanpa keluar dari chat WhatsApp. Praktis banget, kan?
- QUICK REPLY dengan Nama dan Gambar: Ada pertanyaan umum? Balas aja pake template pesan yang udah disiapin, plus bisa panggil nama customer dan lampirin gambar. Jadi, lebih personal dan profesional.
- FUNNELING: Sortir kontak customer sesuai dengan funnel tertentu (cold, warm, hot), bikin kamu lebih fokus dan efisien dalam handle chat.
- TAGGING: Tandai customer dengan kelompok tertentu seperti complain, kritik, saran, atau testimoni. Jadi, kamu bisa kasih perlakuan yang tepat sesuai kebutuhan mereka.
- SAVE Pesan Penting: Ada pesan penting kayak complain atau testimoni? Langsung save aja, jadi gak perlu ribet dokumentasi manual.
- INPUT ORDERAN Instan: Setelah customer balas chat berisi template orderan, cukup 1x klik dan orderan langsung terekap rapi tanpa perlu copy paste ke excel atau platform lain.
- REMINDER FOLLOW UP: Ingatkan customer yang belum transfer dengan template yang diinginkan, bisa panggil nama dan detail orderan mereka. Follow up jadi lebih mudah dan teratur.
Dengan Woowa CRM, kamu bisa bikin bisnis kamu makin maju dan sukses. So, jangan ragu buat pakai Woowa CRM dan keluarkan kekuatan super dalam handle customer kamu.
