Dalam menjalankan bisnis, kamu pasti menginginkan pertumbuhan yang stabil, salah satunya dengan mendapatkan pelanggan baru secara cepat dan efisien. Memperoleh pelanggan baru memang memerlukan upaya, terutama dalam era digital yang semakin kompetitif ini. Menurut penelitian terbaru yang dikutip oleh businesswire.com, biaya yang harus dikeluarkan oleh sebuah bisnis rata-rata mencapai $29 untuk memperoleh satu pelanggan baru. Ini menandai peningkatan sebesar 222% dalam delapan tahun terakhir, dari hanya $9.
Dengan biaya akuisisi yang semakin tinggi, penting bagi bisnis untuk mengelola pengeluaran mereka dengan bijak agar tidak mengalami kerugian yang lebih besar. Namun, bagaimana caranya untuk mendatangkan pelanggan baru tanpa harus khawatir kehilangan pelanggan lama?
Berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu terapkan untuk menghadirkan pelanggan baru ke toko online atau bisnismu tanpa mengorbankan kesetiaan pelanggan lama!
15 Cara Cepat Mendapatkan Pelanggan Baru
Dalam mencapai tujuan bisnisnya, salah satu hal yang penting adalah mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, banyak bisnis yang mencari berbagai cara untuk menarik perhatian pelanggan baru. Berikut ini adalah 10 tips mendapatkan pelanggan baru versi Forbes yang bisa kamu coba:
- Tawarkan Diskon dan Promosi Menarik
Pelanggan modern cenderung mencari nilai dan penawaran terbaik. Kamu bisa menarik perhatian mereka dengan memberikan diskon perkenalan atau penawaran khusus seperti “beli 2 dapat 1 gratis”. Tawaran semacam ini dapat menjadi daya tarik bagi pelanggan baru yang masih ragu untuk melakukan pembelian. - Ajak Pelanggan untuk Memberikan Referensi
Setelah kamu berhasil membangun loyalitas dengan pelangganmu, manfaatkan hubungan tersebut untuk memperkenalkan bisnismu kepada kenalan mereka. Pelangganmu bisa menjadi sumber terbaik untuk mendatangkan pelanggan baru. - Hubungi Kembali Pelanggan Lama
Sisihkan waktu untuk kembali berhubungan dengan pelanggan lama yang sudah lama tidak bertransaksi dengan bisnismu. Buatlah jadwal reguler untuk melakukannya, misalnya setiap tiga bulan sekali, dan fokuskan pada pelanggan yang tidak terlihat dalam enam bulan terakhir. - Memperluas Jaringan
Tidak ada cara yang lebih efektif untuk memperluas branding selain dengan bertemu orang baru dan menjelaskan tentang bisnismu. Bergabunglah dengan asosiasi perdagangan, kamar dagang lokal, dan organisasi jaringan lainnya. Aktiflah dalam acara-acara meetup dan jalin hubungan dengan mengajukan pertanyaan seperti “Bagaimana saya bisa membantu Anda?” alih-alih hanya fokus pada manfaat bagi dirimu sendiri. - Perbarui Situs Web Bisnismu
Dalam era pencarian online, situs web bisnismu menjadi pintu gerbang utama bagi pelanggan untuk menemukan produk yang mereka cari. Pastikan situs webmu dioptimalkan dengan baik agar mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Lakukan strategi pemasaran digital yang memfokuskan pada mesin pencari, termasuk memastikan bahwa situsmu dapat diakses dengan lancar melalui aplikasi seluler. Hindari penggunaan terlalu banyak grafis yang dapat memperlambat waktu pemuatan situs. - Berkolaborasi dengan Bisnis Pendukung
Cari mitra bisnis yang memiliki basis pelanggan yang serupa namun tidak bersaing langsung dengan bisnismu. Buatlah strategi pemasaran bersama untuk saling memasarkan produk atau layanan kalian dan mendorong pertumbuhan bisnis. Cara ini efektif untuk menarik pelanggan baru tanpa harus mengeluarkan banyak biaya. Misalnya, jika bisnismu berfokus pada produk bayi, bisa bermitra dengan bisnis yang menjual pakaian hamil. - Promosikan Kelebihanmu
Tunjukkan kepada calon pelanggan mengapa bisnismu unggul dan menarik. Kamu bisa menjadi sukarelawan untuk berbicara di panel industri, memberikan webinar atau lokakarya, atau berpartisipasi dalam acara-acara industri yang relevan dengan target pelangganmu. Hal ini dapat membantu kamu membangun kesan positif di mata calon pelanggan dan mendapatkan lebih banyak bisnis dari basis pelanggan yang sudah ada. - Manfaatkan Situs Ulasan Online
Calon pelanggan sering kali mencari ulasan dan testimoni sebelum mereka memutuskan untuk melakukan bisnis dengan suatu perusahaan. Pastikan kamu memantau situs-situs ulasan tersebut dan merespons dengan baik terhadap keluhan atau masukan. Manfaatkan ulasan positif dengan menautkannya ke situs webmu, karena hal ini dapat mempengaruhi keputusan calon pelanggan untuk mencoba bisnismu. - Berpartisipasi dalam Acara Komunitas
Tingkatkan profil bisnismu di komunitas dengan berpartisipasi dalam acara dan organisasi amal. Sponsorilah kegiatan lokal atau berikan dukungan kepada tim olahraga atau organisasi non-profit di kota kamu. Semua ini dapat meningkatkan profil bisnismu dan membantu menarik perhatian pelanggan baru yang berpotensi. - Tawarkan Program Referral
Buatlah program referral yang menarik bagi pelanggan setiamu, sehingga mereka akan lebih termotivasi untuk memperkenalkan teman dan kenalan mereka kepada bisnismu. Misalnya, kamu dapat menawarkan diskon khusus atau hadiah gratis kepada pelanggan yang berhasil mengarahkan orang lain untuk melakukan pembelian di bisnismu. - Menjadi Sponsor Acara
Carilah acara yang akan dihadiri oleh target pasar bisnismu. Kamu bisa mendapatkan informasi tentang acara tersebut melalui pamflet yang tersebar di pertemuan grup networking atau dengan menghubungi penyelenggara acara untuk menanyakan tentang peluang menjadi sponsor. Acara-acara lokal seringkali dapat disponsori dengan biaya yang terjangkau. Jika biaya sponsorship terlalu tinggi, kamu bisa mencari mitra untuk menjadi sponsor bersama dengan biaya yang lebih terjangkau. - Hadiri Pertemuan dan Seminar yang Relevan
Bergabunglah dengan grup networking baru atau hadiri pertemuan dan seminar yang dihadiri oleh prospek bisnismu. Cari informasi tentang acara-acara tersebut melalui internet dan pastikan untuk hadir dalam beberapa pertemuan tersebut. - Berikan Sampel Gratis atau Konsultasi
Untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, berikan sampel gratis produkmu atau sediakan konsultasi gratis. Jika bisnismu berfokus pada konsultasi, kamu bisa memberikan saran-saran gratis dalam bentuk buletin berita atau tips, atau melalui sesi konsultasi singkat di mana kamu memberikan informasi yang berguna untuk calon pelanggan. Hal ini dapat membantu mereka melihat nilai dari layanan atau produk yang kamu tawarkan, serta menunjukkan bahwa kamu memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan mereka. - Manfaatkan Platform Digital untuk Iklan
Beriklan tidak selalu harus mahal seperti iklan di televisi atau pasang baliho. Kamu bisa memanfaatkan platform digital seperti Instagram Ads, Facebook Ads, dan Google Ads untuk menampilkan iklan produkmu. Meskipun biayanya terjangkau, platform-platform ini memiliki jangkauan pasar yang luas. - Minta Feedback dari Calon Pelanggan yang Tidak Membeli
Meskipun calon pelanggan tidak memutuskan untuk membeli produkmu, jangan ragu untuk menanyakan alasan di balik keputusan mereka. Tanyakan apakah mereka menemukan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka, mengapa mereka memutuskan tidak membeli, atau apakah mereka hanya menunda keputusan pembelian mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberikanmu wawasan berharga tentang kekurangan produk atau layananmu. Gunakan feedback ini untuk melakukan evaluasi dan perbaikan agar produk dan layananmu dapat lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Cara Mempertahankan Pelanggan Agar Tetap Loyal
Setelah kita mempelajari cara cepat mendapatkan pelanggan baru, sekarang kita pelajari cara untuk mempertahankan pelanggan yang kamu miliki saat ini, tidak kalah pentingnya dengan cara mendapatkan pelanggan baru. Memelihara pelanggan yang sudah ada umumnya memerlukan biaya yang lebih rendah daripada usaha untuk menarik pelanggan baru, namun hasilnya sama-sama berdampak pada peningkatan penjualan bisnismu.
Berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu terapkan untuk mempertahankan pelanggan lama:
- Layani Pelanggan dengan Berkesan
Pelanggan biasanya mengharapkan pelayanan yang cepat dan responsif dari bisnismu. Kualitas layanan pelanggan dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Pastikan kamu memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sehingga pelanggan merasa puas. Penggunaan platform seperti omnichannel CRM Mekari Qontak dapat membantu mengelola percakapan bisnis dari berbagai saluran ke dalam satu dashboard, memudahkanmu untuk memastikan bahwa semua pelanggan telah dilayani dengan baik. - Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan sangat memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian kembali. Pastikan setiap pelanggan memiliki pengalaman yang memuaskan. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan pemasaran yang dipersonalisasi, serta secara terbuka meminta kritik dan saran dari pelanggan untuk terus meningkatkan kepuasan mereka. - Menawarkan Program Loyalitas atau Membership
Salah satu cara efektif untuk mendorong pelanggan agar melakukan pembelian kembali adalah dengan menawarkan program loyalitas. Dengan program ini, kamu dapat memberikan keuntungan tambahan kepada pelanggan setia, sehingga mereka merasa diuntungkan dan lebih cenderung untuk bertransaksi kembali di masa depan. - Menjalin Hubungan Lebih Erat dengan Pelanggan
Interaksi dengan pelanggan tidak seharusnya berhenti setelah transaksi selesai. Penting untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan setelah penjualan untuk menjalin hubungan yang lebih dekat. Kamu dapat menghubungi mereka untuk menawarkan produk lain yang mungkin mereka butuhkan. Selain itu, kamu juga bisa memberikan hal-hal lain seperti voucher atau ucapan selamat di hari spesial mereka. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa dihargai dan memperhatikan bahwa bisnismu peduli terhadap kebutuhan dan kebahagiaan mereka. - Membagikan Nilai dan Prinsip Bisnis kepada Pelanggan
Jangan ragu untuk membagikan nilai atau prinsip yang menjadi dasar bisnismu kepada pelanggan. Beberapa pelanggan akan lebih tertarik untuk tetap setia pada bisnis yang memiliki nilai atau komitmen yang sejalan dengan mereka. Selain itu, hal ini juga dapat membangun hubungan saling mendukung antara bisnismu dan pelanggan.
Optimalkan Strategi Pemasaran: Solusi Efektif dengan Bantuan Tools CRM
Dari pembahasan “Cara Cepat Mendapatkan Pelanggan Baru” di atas, dapat disimpulkan bahwa ada berbagai strategi yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru. Strategi tersebut antara lain meliputi menawarkan program loyalitas, menjalin hubungan erat dengan pelanggan, dan membagikan nilai serta prinsip bisnis kepada mereka. Dengan menerapkan strategi ini secara efektif, bisnis dapat lebih mudah menarik perhatian dan mempertahankan pelanggan baru.
Salah satu cara untuk mendukung implementasi strategi-strategi tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi yang tepat. Woowa CRM adalah solusi yang dapat membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efisien dan efektif. Dengan fitur-fitur yang terintegrasi langsung dengan web.whatsapp, Woowa CRM memberikan kemampuan super dalam penanganan pelanggan yang belum tersedia dalam web.whatsapp official aslinya.
Dengan demikian, Woowa CRM dapat menjadi solusi yang tepat bagi bisnis yang ingin menerapkan strategi “Cara Cepat Mendapatkan Pelanggan Baru” dengan lebih efisien dan efektif, serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang lebih baik.
