Dengan menggunakan SMS blast, kamu dapat dengan mudah menyebarkan informasi dan promosi bisnis ke sejumlah kontak secara massal. Teknik ini sangat diminati oleh banyak bisnis saat ini karena kemudahannya.
Kelebihan penggunaan SMS blast adalah tingkat keterbukaan yang tinggi. Namun, perlu kamu ketahui bahwa ada juga beberapa kekurangan dalam pengiriman pesan blast ini.
Ayo, mari kita kenali lebih lanjut mengenai metode pemasaran ini, serta manfaat dan tips penggunaannya pada artikel berikut ini.
Apa itu SMS Blast?
SMS blast adalah cara mengirimkan pesan teks kepada sejumlah besar nomor telepon dalam satu waktu. Teknik ini sering dipakai dalam kegiatan pemasaran karena kemampuannya dalam menjangkau banyak orang sekaligus melalui satu pesan teks.
Industri yang paling aktif menggunakan SMS blast adalah industri ritel. Mereka memanfaatkannya untuk membangun kesadaran merek dan meningkatkan minat pembelian di antara banyak orang.
Sementara itu, perusahaan di luar industri ritel juga sering menggunakan SMS blast untuk berkomunikasi dengan anggota mereka. Contohnya, mereka mengirimkan informasi terbaru mengenai perubahan peraturan atau kebijakan kepada anggota mereka.
Bagaimana Cara Kerja SMS Blast?
Setelah kamu memahami definisinya, mungkin kamu penasaran bagaimana cara SMS blast bisa menjangkau banyak orang secara bersamaan.
Secara sederhana, teknik yang digunakan mirip dengan mengirimkan pesan teks biasa. Namun, agar bisa menyebarkan pesan ke banyak nomor (blast), kamu perlu bantuan sebuah alat. Berikut adalah tahapan cara menggunakan blast SMS secara lebih rinci:
1.Tentukan Penyedia Layanan Blast SMS
Langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah memilih alat blast SMS terbaik dari vendor yang terpercaya. Pastikan fitur-fitur yang mereka tawarkan sesuai dengan kebutuhanmu. Misalnya, fitur penjadwalan, otomatisasi, manajemen kontak, dan analitika.
2. Pilih Nomor Telepon Bisnis
Setelah menemukan vendor yang tepat, kamu akan diminta untuk memilih nomor telepon yang akan digunakan untuk blast pesan. Selain menggunakan nomor baru, kamu juga bisa menggunakan nomor bisnis yang sudah ada.
3. Kumpulkan dan Kelompokkan Penerima Pesan
Langkah selanjutnya, kamu dapat mengumpulkan nomor telepon target audiens dan pelanggan. Gunakan sumber daya yang kamu miliki untuk mengumpulkan nomor telepon, seperti formulir web atau impor dari spreadsheet yang sudah ada.
Kemudian, buatlah grup atau kelompok yang berisi nomor telepon yang akan menerima pesan blast. Misalnya, grup berdasarkan lokasi, pembeli pertama kali, departemen, dan sebagainya. Pengelompokan ini akan memudahkanmu dalam menyusun isi pesan blast.
4. Tulis Pesan Blast
Tahapan berikutnya adalah membuat pesan yang akan dibagikan kepada pelangganmu. Gunakan kalimat persuasif yang dapat menarik minat pelanggan. Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan isi pesan.
5. Jadwalkan Pengiriman
Terakhir, periksa kembali pesan yang telah kamu buat. Kemudian, pilih waktu yang tepat untuk mengirimkan pesan tersebut. Ada dua pilihan waktu pengiriman yang bisa kamu pilih.
Pertama, kamu bisa mengirimkan pesan blast secara langsung atau menggunakan fitur otomatisasi untuk menjadwalkan pengiriman pada waktu tertentu.
Keuntungan Menggunakan SMS Blast
Selain berperan sebagai sarana komunikasi melalui teks, SMS Blast menawarkan manfaat tambahan yang bisa kamu peroleh dalam bisnis. Beberapa manfaat tersebut antara lain:
- Jangkauan yang Luas
Dengan SMS Blast, kamu dapat menjangkau ribuan pelanggan secara bersamaan hanya dengan satu pesan. Kemampuan ini tidak hanya menghemat waktu bisnismu, tetapi juga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. - Respon Cepat
SMS Blast memungkinkan bisnismu untuk merespons pelanggan dengan cepat, terutama berkat fitur auto reply yang disediakannya. Respon yang cepat ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. - Tingkat Keterbukaan Tinggi
Salah satu keunggulan SMS adalah tingkat keterbukaannya yang tinggi. Studi telah menunjukkan bahwa tingkat keterbukaan pesan SMS mencapai lebih dari 98%, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan email yang hanya sekitar 20%. Dengan tingkat keterbukaan yang tinggi ini, peluang untuk meningkatkan penjualan juga semakin terbuka lebar.
Kekurangan SMS Blast
Selain sejumlah keuntungan yang telah disebutkan sebelumnya, SMS Blast juga memiliki beberapa kekurangan yang perlu kamu pertimbangkan, antara lain:
- Karakter Terbatas
Pesan SMS membatasi penggunaan karakter hanya sampai 160. Hal ini dapat menjadi kendala bagi bisnis untuk menyampaikan informasi dan penawaran yang kompleks. Meskipun bisnis dapat menyampaikan informasi yang kompleks dengan mengirimkan dua pesan atau lebih, namun hal ini dapat meningkatkan biaya dan sulit untuk menarik minat pelanggan menjadi konversi. - Potensi untuk Spam
Selain terbatasnya karakter, SMS juga kerap dianggap sebagai spam oleh sebagian pelanggan yang merasa terganggu. Hal ini mungkin disebabkan karena kamu mengirimkan pesan terlalu banyak dan kurang relevan, sehingga akhirnya pelanggan memilih untuk keluar dari daftar SMS marketing. - Personalisasi Terbatas
Terbatasnya jumlah karakter juga membatasi kemampuan bisnis untuk personalisasi isi pesan. Personalisasi yang dimaksud di sini tidak hanya sebatas menyebutkan nama pengguna, tetapi juga melibatkan jenis promosi yang disesuaikan dengan targeting tertentu.
Contoh Penggunaan SMS Blast
Tak peduli dengan keuntungan atau kekurangannya, kenyataannya banyak bisnis telah menggunakan SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan SMS Blast:
- Promosi Produk
Penggunaan SMS paling umum adalah untuk mengirimkan pesan promosi produk tertentu. Karena keterbatasan karakter yang tersedia, pesan harus dibuat menarik agar dapat memikat prospek dan pelanggan.
Contoh Template Pesan: “Dapatkan voucher perlengkapan olahraga hingga 50 ribu GRATIS TANPA DIUNDI dengan pembelian sabun Lifebuoy! Ikuti segera di tsel.id/WiF2m1 S&K Berlaku” - Undangan Mengikuti Survei Kepuasan Pelanggan
SMS Blast juga dapat digunakan untuk mengundang pelanggan untuk mengisi survei kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis.
Contoh Template Pesan: “Yuk, isi survei dari Citra dan bagikan pendapatmu tentang produk body lotion di link myads.id/unilevercitra dan dapatkan paket data 500MB.” - Pengumuman Informasi Penting
Metode lain yang biasa digunakan adalah dengan menyebarkan informasi penting melalui bulk SMS. Ini sering dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk menyampaikan informasi kebencanaan atau himbauan kepada masyarakat.
Contoh Template Pesan: “Gegabah pangkal musibah. Wajib #TetapPakaiMasker saat berada di tempat ramai dan/atau di dalam ruangan. Juga, biasakan selalu #CuciTanganPakaiSabun. covid19.go.id” - Pengingat Pembayaran
Salah satu contoh lain penggunaan SMS Blast adalah untuk mengirimkan invoice atau pengingat pembayaran secara otomatis. Tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan agar segera melakukan pembayaran.
Contoh Template Pesan: “Nasabah Yth. Premi Asuransi Polis No.xxxxxxxxz sejumlah Rp xxxxxxxxx jatuh tempo pada 20/09/2023 belum diterima. Mohon abaikan jika sudah. Informasi lebih lanjut hubungi Halo BCA 1500888” - Kode Keamanan
Penggunaan yang paling umum dari SMS Blast adalah untuk mengirimkan kode keamanan guna melakukan otentikasi dua faktor. Ini bertujuan untuk melindungi data pelanggan saat mengakses suatu platform.
Contoh Template Pesan: “<#> Kode verifikasi Anda adalah xxxxx. Jangan berikan kode ini kepada orang lain. R8OT1Cwy6FW”
Tips Menggunakan SMS Blast yang Efektif
Contoh penggunaan di atas dapat kamu terapkan untuk kampanye pemasaran bisnismu. Agar mendapatkan hasil maksimal, kamu bisa mengikuti tips menggunakan SMS Blast berikut:
- Segmentasi Target Audiens
Langkah awal sebelum mengirimkan pesan Blast adalah dengan melakukan pengelompokan target audiensmu dalam beberapa kategori. Misalnya, berdasarkan jenis kelamin, usia, profesi, dan lain sebagainya. Hal ini akan mempengaruhi perspektif dan waktu yang tepat untuk mengirimkan pesan.Sebagai contoh, jika kamu menargetkan anak muda, sebaiknya kirimkan pesan pada pukul 10 pagi saat mereka berada di kantor. Orang kantor umumnya memeriksa ponsel mereka sebelum memulai kerja di pagi hari. Sementara pada akhir pekan, orang biasanya memiliki lebih banyak waktu luang dan memeriksa ponsel sepanjang hari, terutama pada hari Minggu saat mereka bersantai di rumah. - Personalisasi Pesan
Langkah berikutnya adalah menulis pesan yang akan kamu kirimkan. Pastikan untuk mempersonalisasi pesan dengan menggunakan data yang sudah kamu kumpulkan tentang pelanggan, seperti nama, riwayat pembelian, jenis kelamin, lokasi, dan informasi lain yang mungkin membantu meyakinkan pelanggan untuk mengambil tindakan. - Gunakan CTA yang Jelas
Selanjutnya, masukkan Call to Action (CTA) pada pesan yang akan kamu kirimkan. Meskipun terdengar klasik, namun penyematan CTA ini tetap penting untuk membangkitkan keinginan penerima pesan dalam melakukan tindak lanjut atas promo yang diberikan. - Monitoring Tingkat Keberhasilan
Terakhir, bagian yang paling penting adalah mengukur sejauh mana pesan promosi kamu mendapatkan respon dari pelanggan. Hal ini bisa dimulai dengan mengukur tingkat pembukaan, pembacaan, hingga konversi dari kampanye yang kamu kirimkan.Dengan mengukur metrik tersebut secara teratur, kamu dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelangganmu.
Yuk Mulai Bangun Hubungan dengan Pelanggan melalui SMS Blast dengan Manfaat dan Praktek Terbaik
Dari pembahasan di atas, kita telah memahami apa itu SMS Blast, manfaatnya, dan contoh penggunaannya dalam kampanye pemasaran bisnis. SMS Blast merupakan teknik mengirim pesan teks kepada sejumlah besar kontak secara bersamaan, yang dapat digunakan untuk promosi produk, undangan survei, pengumuman informasi penting, pengingat pembayaran, dan pengiriman kode keamanan.
Namun, untuk memaksimalkan efektivitas SMS Blast, diperlukan strategi yang tepat, seperti segmentasi target audiens, personalisasi pesan, penggunaan Call to Action yang jelas, dan pemantauan tingkat keberhasilan kampanye.
Dalam konteks ini, Woowa CRM menawarkan solusi yang inovatif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efisien. Dengan integrasi langsung ke web.whatsapp, Woowa CRM memungkinkan kamu untuk mengeluarkan kekuatan super dalam menangani pelanggan secara lebih efektif, yang belum tersedia dalam fitur web.whatsapp resmi. Dengan fitur-fitur yang canggih dan intuitif, Woowa CRM dapat membantu kamu mengatur dan mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks, termasuk SMS Blast, sehingga meningkatkan interaksi dan konversi dengan pelanggan. Dengan demikian, Woowa CRM menjadi solusi yang sempurna untuk mendukung strategi pemasaran bisnismu dan meningkatkan pertumbuhan usaha secara keseluruhan.