Chaerunnisa Razqya Fakhriya Hi! I'm SEO Content Writer at Woowa CRM. I have experience in SEO writing with business and tech topic.

WhatsApp Business dan WhatsApp API: Mana yang Paling Cocok untuk Bisnis Anda

3 min read

WhatsApp Business dan WhatsApp API

WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi komunikasi yang paling populer di dunia, dipakai oleh jutaan orang untuk mengirim pesan, berbagi foto, serta melakukan panggilan suara dan video. Bagi dunia bisnis, WhatsApp menawarkan dua platform untuk keperluan komunikasi yang lebih profesional: WhatsApp Business dan WhatsApp API. Mungkin kamu sudah pernah mendengar tentang keduanya, tapi apakah kamu benar-benar memahami perbedaan di antara keduanya?

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara rinci perbedaan antara WhatsApp Business & WhatsApp API. Dengan memahami perbedaan antara keduanya, kamu akan dapat membuat keputusan yang lebih informasional dan mengoptimalkan penggunaan WhatsApp dalam konteks bisnis kamu. Yuk, baca artikel ini sampai habis dan ketahui perbedaan keduanya!

Apa Itu WhatsApp Business dan WhatsApp API?

WhatsApp Business merupakan aplikasi resmi WhatsApp yang didesain khusus untuk mempermudah para pengusaha atau pelaku bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp. Aplikasi ini menyuguhkan fitur-fitur tambahan yang tidak ada di WhatsApp standar, seperti pesan otomatis, profil bisnis, analitik pesan, katalog, dan informasi jam operasional.

Di sisi lain, WhatsApp API (Application Programming Interface) adalah platform yang diciptakan untuk memungkinkan integrasi WhatsApp dengan aplikasi bisnis atau platform komunikasi lainnya. Melalui WhatsApp API, kamu dapat menyatukan fitur-fitur WhatsApp ke dalam sistem seperti aplikasi perusahaan, sistem manajemen pelanggan (CRM), atau platform layanan pelanggan. Fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp API jauh lebih lengkap dibandingkan dengan WhatsApp Business.

Oleh karena itu, meskipun keduanya merupakan aplikasi resmi WhatsApp, terdapat perbedaan yang cukup signifikan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API. Untuk memahami perbedaan di antara keduanya, simak pembahasan di bawah ini.

Apa Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp API?

Berikut adalah perbedaan fitur yang dapat diakses antara WhatsApp Business dan WhatsApp API:

  1. Cara Mendapatkannya
    Kamu bisa memperoleh WhatsApp Business melalui Play Store atau App Store secara gratis. Sedangkan untuk mendapatkan WhatsApp API, kamu perlu bekerja sama dengan BSP resmi WhatsApp. Meskipun demikian, biaya tambahan yang dikeluarkan untuk mendapatkan WhatsApp API bisa sebanding atau bahkan melebihi manfaat yang didapat untuk mempermudah operasional bisnis.
  2. Verifikasi Centang Hijau WhatsApp
    Centang hijau WhatsApp adalah lencana yang menunjukkan bahwa akun WhatsApp telah terverifikasi sebagai bisnis resmi. Kamu hanya bisa mendapatkannya dengan menggunakan WhatsApp Business API. Lencana ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis kamu.
  3. Otomatisasi Pesan
    Baik WhatsApp Business maupun WhatsApp API memiliki fitur otomatisasi pesan. Namun, WhatsApp API menawarkan kemampuan yang lebih luas dengan penggunaan chatbot untuk menjawab pesan pelanggan secara otomatis berdasarkan kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya.
  4. Jumlah Agen
    WhatsApp Business hanya memperbolehkan maksimal 2 orang untuk mengakses satu nomor bisnis, sedangkan WhatsApp API dapat diakses oleh banyak agen tanpa batasan jumlah.
  5. Jumlah Broadcast
    WhatsApp API memungkinkan pengiriman pesan broadcast tanpa batasan jumlah, sementara WhatsApp Business memiliki batasan maksimal pengiriman pesan ke 256 penerima dalam satu kali pengiriman.
  6. Manajemen Riwayat Pelanggan
    WhatsApp Business tidak memiliki fitur khusus untuk manajemen riwayat pelanggan, sementara WhatsApp API menyediakan fitur tambahan yang lebih canggih seperti integrasi dengan sistem CRM yang memungkinkan pengelompokan, filter, dan analitik yang lebih lengkap.
  7. Laporan Kinerja
    WhatsApp Business tidak menyediakan fitur bawaan untuk melacak dan menganalisis kinerja komunikasi dengan pelanggan, sementara WhatsApp API memberikan akses ke fitur laporan kinerja yang lebih canggih seperti jumlah pesan terkirim, diterima, dibaca, dan waktu respons.
  8. Integrasi CRM
    WhatsApp Business tidak memiliki kemampuan bawaan untuk terhubung langsung dengan sistem CRM, sementara WhatsApp API memungkinkan integrasi dengan CRM untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.

Manakah Yang Lebih Baik Antara WhatsApp Business dan WhatsApp API?

Memanfaatkan WhatsApp API yang menawarkan fitur tambahan lebih banyak daripada WhatsApp Business standar bisa menjadi opsi yang cerdas bagi bisnis yang ingin meningkatkan dan mengotomatisasi komunikasi mereka dalam skala yang lebih besar. Dengan WhatsApp API, kamu dapat mengintegrasikan fitur-fitur WhatsApp ke dalam sistem atau aplikasi bisnis yang sudah ada, seperti CRM atau platform layanan pelanggan, memungkinkan kamu untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan terstruktur.

WhatsApp API memfasilitasi automasi pesan, pengiriman pesan massal, dan notifikasi otomatis, yang dapat menghemat waktu dan tenaga dalam proses komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, WhatsApp API juga menyediakan kemampuan untuk mengelompokkan dan mengatur pesan menggunakan label dan filter, serta memberikan analitik yang lebih mendalam untuk memahami dan mengukur efektivitas kampanye komunikasi bisnis.

Dengan fitur tambahan ini, WhatsApp API memberikan kontrol yang lebih besar kepada bisnis atas komunikasi mereka, membantu meningkatkan efisiensi, respons pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Namun, penting untuk diingat bahwa penggunaan WhatsApp API umumnya membutuhkan koneksi dengan mitra pengembang resmi WhatsApp dan harus mematuhi panduan serta kebijakan yang ditetapkan oleh WhatsApp.

Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp API?

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu kamu lakukan untuk memanfaatkan fitur dan layanan dari WhatsApp Business API:

  1. Daftarkan Bisnis Kamu ke WhatsApp Partner Terbaik
    Langkah awal untuk memperoleh dan menggunakan WhatsApp Business API adalah mendaftarkan bisnismu pada WhatsApp Partner yang resmi.
  2. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager Kamu
    Selanjutnya, kamu harus melakukan verifikasi akun Facebook Business Managermu. Proses ini penting untuk memastikan bahwa bisnismu adalah bisnis yang sah dan resmi. Untuk melakukan verifikasi, kamu hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:
    • Nama Perusahaan
    • URL Website
    • Email Domain
    • SIUP/NIB/NPWP bisnis
  3. Implementasikan dan Berlatih Menggunakan Fitur WhatsApp API
    Langkah selanjutnya adalah proses implementasi. Pilihlah WhatsApp Partner yang akan membantu dalam proses implementasi yang diperlukan untuk bisnismu, seperti penerapan flow chatbot, office hour, multi-agent, dan sebagainya. Terlebih lagi, pastikan bahwa WhatsApp Partner juga menyediakan pelatihan penggunaan untuk semua fitur yang disediakan.
  4. Fitur WhatsApp Business API Sudah Siap Digunakan
    Sekarang fitur WhatsApp Business API untuk bisnismu sudah siap digunakan. Pastikan bahwa kamu dan karyawanmu telah memahami cara penggunaannya dengan baik. Dengan begitu, operasional bisnismu akan semakin meningkat.

Bangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik: Pilihan Antara WhatsApp Business dan WhatsApp API

Dari pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pemilihan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API tergantung pada kebutuhan spesifik dari bisnismu. WhatsApp Business menawarkan solusi yang lebih sederhana dan mudah diakses, cocok untuk bisnis kecil atau menengah yang memerlukan alat komunikasi dasar dengan pelanggan. Sementara itu, WhatsApp API memberikan fitur yang lebih canggih dan terintegrasi, ideal bagi bisnis yang membutuhkan automasi pesan, manajemen pelanggan yang lebih kompleks, dan analitik yang mendalam.

Namun, apakah kamu memilih WhatsApp Business atau WhatsApp API, penting untuk memiliki alat yang mendukung pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif. Di sinilah peran Woowa CRM masuk. Dengan Woowa CRM, kamu dapat mengambil keuntungan dari integrasi langsung dengan web.whatsapp untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Melalui ekstensi browser Chrome yang inovatif ini, kamu bisa memiliki kekuatan super dalam mengelola dan menangani pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya di platform WhatsApp resmi. Dengan fitur-fitur yang disediakan oleh Woowa CRM, kamu dapat mengambil langkah selanjutnya dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mengembangkan bisnismu dengan lebih efektif.

Chaerunnisa Razqya Fakhriya Hi! I'm SEO Content Writer at Woowa CRM. I have experience in SEO writing with business and tech topic.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *