{"id":2398,"date":"2026-09-15T15:22:49","date_gmt":"2026-09-15T08:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/?p=2398"},"modified":"2026-09-15T15:22:49","modified_gmt":"2026-09-15T08:22:49","slug":"cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/","title":{"rendered":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis"},"content":{"rendered":"

Pernah bikin survei, hasilnya mayoritas pelanggan bilang puas, tapi kok komplain yang sama masih muncul?<\/p>\n

Atau rating terlihat bagus, tapi pelanggan yang biasanya sering beli malah perlahan mulai jarang kembali.<\/p>\n

Kalau begini, belum tentu masalahnya ada pada pelanggan. Bisa jadi survei yang kita buat belum berhasil menggali informasi yang benar-benar dibutuhkan.<\/p>\n

Survei kepuasan pelanggan seharusnya bukan sekadar formalitas setelah transaksi. Survei bisa membantu bisnis memahami apa yang pelanggan rasakan, bagian mana yang sudah oke, dan pengalaman apa yang ternyata masih bikin mereka kurang nyaman.<\/p>\n

Jadi sebelum sibuk menyusun banyak pertanyaan, tentukan dulu: sebenarnya kita ingin mengetahui apa dari pelanggan?<\/p>\n

Tentukan Tujuan Survei Sebelum Membuat Pertanyaan<\/h2>\n

Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah mencoba menanyakan semuanya sekaligus.<\/p>\n

Kualitas produk ditanyakan. Pelayanan ditanyakan. Pengiriman, harga, kemasan, sampai kemungkinan repeat order juga ikut masuk.<\/p>\n

Akhirnya surveinya panjang, pelanggan malas mengisi, dan bisnis sendiri bingung harus mulai mengevaluasi dari mana.<\/p>\n

Kalau ingin mengevaluasi pelayanan customer service, fokuskan pertanyaan pada pengalaman pelanggan saat berkomunikasi dengan tim. Kalau ingin mengecek proses pembelian, tanyakan bagian-bagian yang memang berkaitan dengan transaksi.<\/p>\n

Prinsipnya sederhana: satu survei tidak harus menjawab semua masalah bisnis.<\/p>\n

Tujuan yang jelas akan membuat pertanyaan lebih fokus dan hasilnya lebih mudah digunakan.<\/p>\n

\"survei<\/p>\n

1. Buat Pertanyaan yang Singkat dan Gampang Dipahami<\/h2>\n

Pelanggan tidak perlu merasa sedang mengerjakan soal ujian saat mengisi survei.<\/p>\n

Gunakan kalimat yang biasa digunakan ketika ngobrol dengan customer.<\/p>\n

Misalnya kamu ingin mengevaluasi pengalaman saat barang diterima. Pertanyaannya bisa seperti:<\/p>\n

\n

“Gimana pengalaman kamu waktu menerima pesanan terakhir?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Terasa jauh lebih ringan daripada menggunakan kalimat panjang dengan istilah yang terlalu formal.<\/p>\n

Kalau bisnis memiliki karakter komunikasi yang lebih sopan, tinggal sesuaikan:<\/p>\n

\n

“Gimana pengalaman Kakak waktu menerima pesanan terakhir?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Yang penting, pelanggan langsung memahami pengalaman apa yang sedang ditanyakan.<\/p>\n

Hindari juga istilah internal perusahaan yang mungkin tidak mereka kenal. Survei dibuat untuk customer, jadi bahasanya sebaiknya mengikuti cara mereka berkomunikasi.<\/p>\n

Baca juga: Strategi Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis yang Mau Punya Lebih Banyak Repeat Order<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

2. Jangan Bikin Pertanyaan yang Menggiring Jawaban<\/h2>\n

Kita tentu ingin mendapatkan banyak jawaban positif. Tapi tujuan survei bukan untuk membuktikan bahwa bisnis kita sudah bagus.<\/p>\n

Misalnya:<\/p>\n

\n

“Pelayanan dari tim kami cepat dan membantu, kan?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pertanyaan seperti ini terasa seolah pelanggan diharapkan menjawab “iya”.<\/p>\n

Lebih baik buat netral:<\/p>\n

\n

“Gimana pengalaman kamu waktu dibantu tim kami?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Kemudian berikan pilihan nilai atau tingkat kepuasan.<\/p>\n

Cara sebuah pertanyaan ditulis memang dapat memengaruhi jawaban responden. Karena itu, praktik desain survei yang baik menyarankan penggunaan wording yang netral agar customer punya ruang untuk menjawab berdasarkan pengalaman mereka sendiri.<\/p>\n

Kalau ternyata jawabannya kurang bagus, justru itu informasi yang sedang kita cari.<\/p>\n

3. Satu Pertanyaan Cukup Membahas Satu Hal<\/h2>\n

Coba bayangkan ada pertanyaan seperti ini:<\/p>\n

\n

“Gimana menurut kamu kualitas produk dan pengirimannya?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Produknya bagus, tapi pengirimannya lama.<\/p>\n

Harus jawab bagus atau jelek?<\/p>\n

Inilah alasan kenapa dua pengalaman berbeda sebaiknya tidak dimasukkan ke dalam satu pertanyaan.<\/p>\n

Pisahkan saja.<\/p>\n

\n

“Gimana menurut kamu kualitas produk yang diterima?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Lalu lanjutkan:<\/p>\n

\n

“Kalau untuk proses pengirimannya, gimana?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Dalam metodologi survei, pertanyaan yang menggabungkan dua hal berbeda dikenal sebagai double-barreled question. Masalahnya, ketika pelanggan memberikan nilai rendah, bisnis tidak tahu bagian mana yang sebenarnya mereka keluhkan.<\/p>\n

Semakin spesifik pertanyaannya, semakin jelas pula insight yang bisa didapat.<\/p>\n

4. Jangan Cuma Tanya Nilai, Cari Tahu Alasannya<\/h2>\n

Angka memang enak dilihat.<\/p>\n

Misalnya pelanggan memberikan nilai 3 dari 5.<\/p>\n

Kita langsung tahu pengalaman mereka belum maksimal. Tapi kita belum tahu kenapa.<\/p>\n

Daripada menebak-nebak, tambahkan satu pertanyaan terbuka yang ringan:<\/p>\n

\n

“Menurut kamu, ada bagian yang masih perlu kami perbaiki nggak?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pelanggan mungkin menjawab bahwa produknya bagus, tetapi admin terlalu lama memberikan informasi pengiriman.<\/p>\n

Nah, sekarang bisnis punya sesuatu yang bisa dievaluasi.<\/p>\n

Karena itu, survei kepuasan pelanggan sebaiknya tidak hanya berisi pilihan angka. Kombinasikan skor dengan kesempatan bagi customer untuk menceritakan pengalaman mereka.<\/p>\n

Angka membantu menemukan sinyal, sementara komentar pelanggan membantu kita memahami apa yang ada di balik sinyal tersebut.<\/p>\n

5. Kirim Survei di Waktu yang Masuk Akal<\/h2>\n

Timing juga berpengaruh.<\/p>\n

Kalau ingin mengetahui pengalaman pelanggan saat menerima barang, jangan kirim survei ketika paketnya bahkan belum sampai.<\/p>\n

Begitu juga setelah komplain.<\/p>\n

Jangan buru-buru bertanya:<\/p>\n

\n

“Masalahnya sudah terbantu sampai selesai belum?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

kalau tim sendiri masih memproses solusinya.<\/p>\n

Kirim survei setelah pengalaman yang ingin dinilai benar-benar terjadi.<\/p>\n

Misalnya setelah transaksi selesai, barang diterima, pelayanan CS berakhir, atau masalah customer sudah ditangani. Yang penting, jangan menunggu terlalu lama sampai pelanggan sudah lupa detail pengalamannya.<\/p>\n

6. Coba Surveinya Dulu Sebelum Disebar<\/h2>\n

Survei sudah selesai? Jangan langsung kirim ke seluruh database.<\/p>\n

Tes dulu ke beberapa orang.<\/p>\n

Minta mereka mengisi seperti pelanggan biasa. Lalu perhatikan apakah ada pertanyaan yang membuat mereka berhenti dan berpikir:<\/p>\n

\n

“Ini maksudnya apa, ya?”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Kalau ada, kemungkinan pelanggan juga akan merasakan hal yang sama.<\/p>\n

Dalam riset survei, proses seperti ini dikenal sebagai pretesting. Tujuannya untuk menemukan pertanyaan yang membingungkan atau masalah lain sebelum survei digunakan secara lebih luas.<\/p>\n

Sekalian cek apakah surveinya nyaman dibuka lewat HP dan tidak terlalu panjang.<\/p>\n

Baca juga: Bukan Cuma Harga! Ini Faktor Kepuasan Pelanggan yang Bikin Mereka Balik Lagi<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

Nilai Tinggi Boleh Bikin Senang, Tapi Jangan Berhenti di Sana<\/h2>\n

Katakanlah hasil survei menunjukkan rata-rata 4,7 dari 5.<\/p>\n

Bagus.<\/p>\n

Tapi coba lihat lebih dalam.<\/p>\n

Siapa yang memberikan nilai rendah? Apa masalah yang paling sering disebut? Apakah keluhan tertentu mulai muncul berulang kali? Apakah hasil bulan ini berbeda dibandingkan bulan sebelumnya?<\/p>\n

Survei kepuasan pelanggan yang bagus bukan sekadar survei yang menghasilkan banyak nilai 5.<\/p>\n

Justru feedback yang kurang menyenangkan kadang menjadi informasi paling berguna karena menunjukkan bagian bisnis yang selama ini tidak terlihat.<\/p>\n

Feedback Harus Berujung pada Perbaikan<\/h2>\n

Jangan sampai alurnya seperti ini:<\/p>\n

Survei dikirim, jawaban masuk, laporan dibuat, lalu filenya tersimpan dan tidak pernah dibuka lagi.<\/p>\n

Misalnya skor pelayanan menurun. Setelah komentar pelanggan dibaca, ternyata masalah utamanya bukan admin yang kurang ramah.<\/p>\n

Customer justru sering bingung karena terlalu lama menunggu update pesanannya.<\/p>\n

Berarti solusi yang dibutuhkan bukan sekadar mengingatkan admin supaya lebih ramah. Bisnis perlu memperbaiki cara memberikan update kepada pelanggan.<\/p>\n

Alurnya bisa dibuat sederhana:<\/p>\n

kumpulkan feedback \u2192 cari pola \u2192 tentukan masalah utama \u2192 lakukan perbaikan \u2192 ukur kembali.<\/strong><\/p>\n

Di sinilah survei mulai punya dampak nyata untuk bisnis.<\/p>\n

Hubungkan Feedback dengan Riwayat Pelanggan<\/h2>\n

Ketika customer sudah banyak, hasil survei akan lebih berguna kalau bisnis juga punya konteks mengenai orang yang memberikan feedback.<\/p>\n

Apakah dia customer baru? Sudah pernah membeli sebelumnya? Pernah komplain? Ada follow-up yang belum selesai?<\/p>\n

Kalau semuanya hanya tersimpan di tumpukan chat WhatsApp, informasi seperti ini bisa gampang terlewat.<\/p>\n

Woowa CRM<\/a> dapat membantu tim merapikan histori percakapan, memberikan tag pada customer, mengelola funnel, dan menjalankan follow-up dengan lebih terstruktur.<\/p>\n

CRM bukan pengganti survei dan bukan jaminan pelanggan langsung puas. Fungsinya adalah membantu tim memiliki konteks yang lebih rapi ketika membaca feedback dan melanjutkan komunikasi dengan customer.<\/p>\n

Baca juga: 5 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan Sebelum Komplain Mulai Bermunculan<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

Survei yang Bagus Bukan yang Nilainya Selalu Tinggi<\/h1>\n

Survei kepuasan pelanggan seharusnya membantu bisnis mendengar apa yang mungkin tidak disampaikan customer secara langsung.<\/p>\n

Mulai dari tujuan yang jelas, gunakan pertanyaan yang ringan dan netral, jangan mencampurkan dua hal dalam satu pertanyaan, berikan ruang untuk komentar, lalu kirim survei pada momen yang tepat.<\/p>\n

Dan yang paling penting, jangan biarkan jawabannya berhenti menjadi angka.<\/p>\n

Cari tahu apa yang perlu dipertahankan, apa yang harus diperbaiki, lalu cek kembali apakah perubahan yang dilakukan benar-benar membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.<\/p>\n

Kalau jumlah chat dan customer mulai sulit dipantau secara manual, kamu bisa coba pasang extension Woowa CRM secara gratis atau gunakan trial\/demo-nya<\/strong>.<\/a> Mulai rapikan histori chat, tag pelanggan, funnel, dan follow-up supaya feedback customer lebih mudah ditindaklanjuti dengan konteks yang jelas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pernah bikin survei, hasilnya mayoritas pelanggan bilang puas, tapi kok komplain yang sama masih muncul? Atau rating terlihat bagus, tapi pelanggan yang biasanya sering beli malah perlahan mulai jarang kembali. Kalau begini, belum tentu masalahnya ada pada pelanggan. Bisa jadi survei yang kita buat belum berhasil menggali informasi yang benar-benar dibutuhkan. Survei kepuasan pelanggan seharusnya […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2399,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,1,3,5,4],"tags":[254,56,253],"class_list":["post-2398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bisnis","category-company","category-customer-service","category-marketing","category-sales","tag-after-sales","tag-bisnis-digital","tag-survei-kepuasan-pelanggan"],"yoast_head":"\nCara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog woowa\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-15T08:22:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Widia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Widia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Widia\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/17ac011fc374d1033567808ce0d25707\"},\"headline\":\"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis\",\"datePublished\":\"2026-09-15T08:22:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/\"},\"wordCount\":1220,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png\",\"keywords\":[\"after sales\",\"bisnis digital\",\"survei kepuasan pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Bisnis\",\"Company Updates\",\"Customer Service\",\"Marketing\",\"Sales\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/\",\"name\":\"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png\",\"datePublished\":\"2026-09-15T08:22:49+00:00\",\"description\":\"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png\",\"width\":1536,\"height\":1024,\"caption\":\"survei kepuasan pelanggan\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog woowa\",\"description\":\"Hari paling bahagia bagi customer Anda\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Blog woowa\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png\",\"width\":180,\"height\":96,\"caption\":\"Blog woowa\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/woowacrmindonesia\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/woowa_crm\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/17ac011fc374d1033567808ce0d25707\",\"name\":\"Widia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Widia\"},\"description\":\"Halo, saya seorang penulis! Menulis adalah salah satu cara saya komunikasi pikiran lewat tulisan.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/author\\\/widia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa","description":"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa","og_description":"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.","og_url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/","og_site_name":"Blog woowa","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/","article_published_time":"2026-09-15T08:22:49+00:00","og_image":[{"width":1536,"height":1024,"url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png","type":"image\/png"}],"author":"Widia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Widia","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/"},"author":{"name":"Widia","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/person\/17ac011fc374d1033567808ce0d25707"},"headline":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis","datePublished":"2026-09-15T08:22:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/"},"wordCount":1220,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png","keywords":["after sales","bisnis digital","survei kepuasan pelanggan"],"articleSection":["Bisnis","Company Updates","Customer Service","Marketing","Sales"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/","name":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis - Blog woowa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png","datePublished":"2026-09-15T08:22:49+00:00","description":"Survei dapat skor tinggi, tapi pelanggan tetap pergi? Pelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan insight berguna.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#primaryimage","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png","contentUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-Sep-15-2026-03_12_23-PM.png","width":1536,"height":1024,"caption":"survei kepuasan pelanggan"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/cara-membuat-survei-kepuasan-pelanggan-yang-benar-benar-berguna-buat-bisnis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cara Membuat Survei Kepuasan Pelanggan yang Benar-Benar Berguna Buat Bisnis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/","name":"Blog woowa","description":"Hari paling bahagia bagi customer Anda","publisher":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization","name":"Blog woowa","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png","contentUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png","width":180,"height":96,"caption":"Blog woowa"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/","https:\/\/www.instagram.com\/woowa_crm\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/person\/17ac011fc374d1033567808ce0d25707","name":"Widia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa45891ca9e4fa4b192d305e959a6399a4cff8dd012e2cd4613dd3bcea4ab308?s=96&d=mm&r=g","caption":"Widia"},"description":"Halo, saya seorang penulis! Menulis adalah salah satu cara saya komunikasi pikiran lewat tulisan.","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/author\/widia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2398"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2401,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2398\/revisions\/2401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}