{"id":309,"date":"2023-06-14T16:52:11","date_gmt":"2023-06-14T09:52:11","guid":{"rendered":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/?p=309"},"modified":"2023-06-14T16:52:13","modified_gmt":"2023-06-14T09:52:13","slug":"contoh-manajemen-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/","title":{"rendered":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk – Hindari Kesalahan Ini!"},"content":{"rendered":"\n

Halo Sobat! Mungkin beberapa dari kita pernah menemui momen tak menyenangkan dengan pelayanan pelanggan yang kurang memadai. Padahal, tak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang cemerlang adalah elemen kunci dalam nilai yang diharapkan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, sangatlah penting untuk memberikan sebuah contoh manajemen customer service yang patut diteladani.<\/p>\n\n\n\n

Namun, tunggu sejenak. Apakah kita sudah benar-benar paham bagaimana gambaran pelayanan pelanggan yang tergolong buruk dan bagaimana cara membandingkannya dengan manajemen customer service yang berkualitas? Mari kita simak penjelasan lengkapnya berikut ini!<\/p>\n\n\n\n

Apa itu Manajemen\u00a0Customer Service<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Manajemen customer service merupakan taktik cerdas yang digunakan oleh berbagai bisnis guna menaikkan kualitas pelayanan dan tingkat kebahagiaan pelanggan. Dengan cara ini, bisnis bisa sukses meraih hati pelanggan baru, memperkokoh loyalitas pelanggan lama, dan pada gilirannya memperbesar volume penjualan serta pendapatan.<\/p>\n\n\n\n

Oleh karena itu, penting banget buat bisnis untuk selalu menunjukkan contoh pelayanan pelanggan yang mantap kepada para konsumen, supaya mereka merasakan pengalaman berbelanja yang seru dan menyenangkan.<\/p>\n\n\n\n

Tapi, bukan berarti pengelolaan customer service selalu berjalan mulus ya. Ada beberapa bisnis yang masih belum bisa mengelola pelayanan pelanggan dengan baik dan justru menciptakan pengalaman negatif bagi para pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Nah, di sinilah fungsi aplikasi CRM terbaik bisa sangat berguna. Aplikasi ini bisa membantu kamu mengelola customer service dengan baik, sehingga meningkatkan kualitas pengalaman dan perjalanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Penggunaan aplikasi CRM sudah terbukti efektif dalam memudahkan bisnis dalam menjalankan manajemen customer service, dan membantu tim pendukung untuk memberikan pelayanan yang maksimal. <\/p>\n\n\n\n

Apa Perbedaan Manajemen\u00a0Customer Service<\/em>\u00a0yang Baik dan yang Buruk?<\/h2>\n\n\n\n

Manajemen customer service yang baik adalah ketika pelanggan merasa betul-betul senang dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Selain itu, ada beberapa faktor penting lain yang turut menentukan kualitas customer service, antara lain:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tanggap terhadap masalah pelanggan dan menanganinya dengan cepat.<\/li>\n\n\n\n
  2. Memberikan solusi yang efektif sejak kontak pertama.<\/li>\n\n\n\n
  3. Menghargai waktu dan pendapat dari pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
  4. Menunjukkan etika pelayanan yang baik.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Namun, di sisi lain, manajemen customer service yang buruk bisa berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman yang kurang menyenangkan bagi mereka.<\/p>\n\n\n\n

    Tentu saja, ini akan merugikan bisnis, seperti berkurangnya loyalitas pelanggan dan tingginya angka pelanggan yang beralih ke kompetitor. Berikut adalah beberapa ciri-ciri yang menunjukkan adanya customer service yang buruk:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Memerlukan banyak tahapan yang ribet untuk mendapatkan penanganan.<\/li>\n\n\n\n
    2. Memberikan informasi yang salah atau tidak akurat.<\/li>\n\n\n\n
    3. Membebankan biaya yang tidak masuk akal.<\/li>\n\n\n\n
    4. Berbicara dengan gaya yang terasa robotik dan tidak personal.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Jadi, ingatlah bahwa manajemen customer service yang baik adalah kuncinya!<\/p>\n\n\n\n

      15 Contoh Manajemen\u00a0Customer Service<\/em>\u00a0yang Buruk<\/h2>\n\n\n\n

      Manajemen customer service yang buruk terjadi ketika sebuah bisnis tidak mampu memenuhi harapan pelanggan, baik dalam hal kualitas pelayanan maupun keseluruhan pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

      Dampaknya tidak hanya merusak hubungan dengan pelanggan, tetapi juga dapat menghilangkan peluang bisnis dan merusak citra perusahaan.<\/p>\n\n\n\n

      Maka dari itu, penting bagi pemilik bisnis untuk mengenali contoh-contoh customer service yang buruk agar dapat menghindarinya dan tidak mengulangi kesalahan yang sama.<\/p>\n\n\n\n

      Berikut ini adalah 15 contoh manajemen customer service yang buruk:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Kurangnya etika dalam memberikan pelayanan pelanggan. Pelayanan yang tidak ramah akan memberikan kesan negatif bagi pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
      2. Mengabaikan masukan dari pelanggan. Mengabaikan saran dan kritik pelanggan dapat merugikan bisnis dan merusak citra brand.<\/li>\n\n\n\n
      3. Tidak memberikan respon yang cepat. Keterlambatan dalam memberikan respon kepada pelanggan dapat membuat mereka merasa tidak dihargai.<\/li>\n\n\n\n
      4. Terlalu terikat pada protokol. Mengikuti protokol yang rumit dapat membuat pelanggan kesulitan mendapatkan solusi untuk masalah mereka.<\/li>\n\n\n\n
      5. Memberikan informasi yang salah. Memberikan informasi yang tidak akurat atau salah kepada pelanggan dapat merusak kredibilitas bisnis.<\/li>\n\n\n\n
      6. Tim support yang tidak memadai. Tanpa tim support yang berkualitas, bisnis akan sulit memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
      7. Tidak menggunakan alat yang tepat. Mengabaikan penggunaan alat atau software yang mendukung customer service dapat menghambat kemampuan bisnis dalam mengukur kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
      8. Hanya fokus mencari pelanggan baru. Mengabaikan pelanggan yang sudah ada dapat menyebabkan kehilangan loyalitas mereka.<\/li>\n\n\n\n
      9. Minimnya kerja sama antar tim. Kurangnya kerja sama antar tim dapat menyebabkan pelanggan merasa frustasi karena masalah mereka tidak segera terselesaikan.<\/li>\n\n\n\n
      10. Menjadikan customer service hanya sebagai pelengkap. Tidak memberikan perhatian yang cukup pada customer service dapat mengurangi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
      11. Menciptakan masalah daripada menyelesaikannya. Terkadang tim support tanpa sadar menciptakan masalah baru daripada memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
      12. Berpikir bahwa pelanggan mencoba untuk mendapatkan sesuatu secara gratis. Meragukan niat pelanggan dan menganggap mereka ingin memperoleh keuntungan secara tidak jujur dapat merusak hubungan dengan mereka.<\/li>\n\n\n\n
      13. Tidak mengukur kualitas pelayanan pelanggan. Mengabaikan pengukuran kinerja customer service dapat menghambat kemampuan bisnis dalam meningkatkan kualitas pelayanan.<\/li>\n\n\n\n
      14. Mengganggu privasi pelanggan. Tidak menjaga privasi pelanggan saat mereka membagikan informasi pribadi dapat merusak kepercayaan dan kenyamanan mereka.<\/li>\n\n\n\n
      15. Tidak memenuhi permintaan pelanggan setelah memberikan layanan yang buruk. Tidak mengganti produk yang rusak atau tidak mengembalikan uang kepada pelanggan setelah memberikan pelayanan yang buruk dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Dalam menghadapi contoh-contoh manajemen customer service yang buruk tersebut, ada beberapa solusi yang dapat dilakukan:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Gunakan emosi positif daripada rasa takut saat berinteraksi dengan pelanggan. Sampaikan manfaat produk atau layanan dengan cara yang ramah dan jangan mencoba menakuti mereka. Jika mereka menolak, biarkan mereka pergi tanpa memaksa untuk membeli.<\/li>\n\n\n\n
        2. Pertimbangkan saran dan kritik dari pelanggan. Mengumpulkan masukan pelanggan secara teratur dan membuat rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja bisnis berdasarkan masukan tersebut.<\/li>\n\n\n\n
        3. Pastikan saluran komunikasi bisnis selalu aktif 24\/7. Gunakan aplikasi live chat dan WhatsApp chatbot untuk memberikan respon yang cepat dan real-time kepada pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
        4. Jangan terlalu terikat pada protokol yang rumit. Tetaplah proaktif dan berpikir beberapa langkah ke depan dalam memecahkan masalah pelanggan. Tunjukkan empati dan permintaan maaf yang tulus ketika ada pengalaman negatif.<\/li>\n\n\n\n
        5. Bekali tim customer service dengan pengetahuan produk yang baik. Pastikan setiap anggota tim memiliki pengetahuan yang memadai untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
        6. Pilih dan latih tim support yang berkualitas. Pemilihan anggota tim yang tepat, pelatihan etika pelayanan, dan penggunaan software CRM dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan.<\/li>\n\n\n\n
        7. Gunakan aplikasi pendukung customer service terbaik. Teknologi dapat membantu mengukur kepuasan pelanggan, mengelola database pelanggan, dan meningkatkan interaksi dengan mereka.<\/li>\n\n\n\n
        8. Jaga loyalitas pelanggan yang sudah ada. Berikan perhatian yang sama kepada pelanggan lama dan baru untuk menjaga kepuasan mereka.<\/li>\n\n\n\n
        9. Fasilitasi kerja sama antar tim. Gunakan teknologi dan platform kerja bersama untuk memudahkan koordinasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat.<\/li>\n\n\n\n
        10. Berikan perhatian yang maksimal pada customer service. Jangan anggap customer service hanya sebagai pelengkap, tetapi berikan perhatian dan dukungan yang sama seperti divisi lainnya.<\/li>\n\n\n\n
        11. Fokus pada penyelesaian masalah pelanggan daripada menciptakan masalah baru. Dengarkan dengan baik keluhan pelanggan dan berikan solusi yang tepat.<\/li>\n\n\n\n
        12. Jaga privasi pelanggan. Lindungi informasi sensitif pelanggan dan jangan membagikannya secara sembarangan.<\/li>\n\n\n\n
        13. Ukur kualitas layanan pelanggan secara teratur. Gunakan umpan balik pelanggan untuk memperbaiki kinerja customer service.<\/li>\n\n\n\n
        14. Berikan kompensasi yang sesuai jika diperlukan. Jika pelanggan meminta pengembalian dana atau kompensasi, pertimbangkan untuk memberikannya agar tidak merugikan bisnis lebih lanjut.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Dengan menghindari contoh-contoh manajemen customer service yang buruk dan menerapkan solusi yang tepat, bisnis dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang baik dengan mereka.<\/p>\n\n\n\n

          Aplikasi yang Membantu Bisnis Anda meningkatkan\u00a0Manajemen Customer Service<\/em><\/h2>\n\n\n\n

          Dalam artikel di atas, terlihat betapa pentingnya bagi aku untuk menerapkan contoh manajemen customer service yang baik. Nah, tahukah kamu bahwa ada aplikasi yang dapat membantu bisnis meningkatkan manajemen customer service?<\/p>\n\n\n\n

          Aplikasi tersebut dapat menjadi alat yang efektif dalam memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan. Dengan bantuan teknologi ini, aku dapat mengelola dan memantau pelayanan pelanggan dengan lebih baik. Selain itu, aplikasi juga membantu tim support dalam memberikan pelayanan yang optimal.<\/p>\n\n\n\n

          Dalam menerapkan manajemen customer service yang lebih baik, aku bisa menggunakan aplikasi CRM terbaik yang dapat membantu dalam mengatur database pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, dan meningkatkan interaksi dengan mereka.<\/p>\n\n\n\n

          Dengan adanya aplikasi tersebut, aku dapat dengan mudah melacak riwayat komunikasi dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Aplikasi ini juga memungkinkan aku untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara real-time, sehingga aku dapat terus memperbaiki layanan yang diberikan.<\/p>\n\n\n\n

          Tidak hanya itu, aku juga dapat menggunakan fitur-fitur seperti live chat dan chatbot untuk memberikan respon yang cepat dan memperlancar komunikasi dengan pelanggan. Aplikasi CRM membantu aku untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan secara keseluruhan memperbaiki manajemen customer service.<\/p>\n\n\n\n

          Jadi, dengan menggunakan aplikasi CRM yang tepat, aku dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis dengan mereka, dan pada akhirnya, mencapai kesuksesan yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n

          Kami punya rekomendasi aplikasi manajemen customer service yang sangat keren, nih! Namanya Woowa CRM. Woowa CRM ini adalah aplikasi WhatsApp CRM<\/a> yang bakal memudahkan kamu dalam mengelola customer service. Woowa CRM dilengkapi dengan beragam fitur keren, seperti cek ongkir on the spot, quick reply, blast message, tagging, funneling, save pesan penting, dan broadcast pesan penting.<\/p>\n\n\n\n

          Dengan Woowa CRM, kamu bisa melakukan berbagai hal menarik untuk meningkatkan manajemen customer service kamu. Misalnya, kamu bisa langsung cek ongkir secara real-time tanpa repot mencari tahu di tempat lain. Kamu juga bisa menggunakan fitur quick reply untuk memberikan respons cepat kepada pelangganmu. Selain itu, fitur blast message dan tagging akan membantumu dalam mengirim pesan massal dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu.<\/p>\n\n\n\n

          Jangan lupa juga fitur funneling yang bisa membantumu dalam mengarahkan proses komunikasi dengan pelanggan agar lebih efektif. Dan yang pasti, fitur save pesan penting dan broadcast pesan penting akan sangat membantumu dalam mengelola pesan-pesan yang penting.<\/p>\n\n\n\n

          Keren, kan? Woowa CRM sudah digunakan oleh lebih dari 3000 pelanggan dan mereka sungguh puas dengan performanya. Sekarang, giliran kamu untuk membuktikannya! Jadi, tunggu apa lagi? Klik tombol di bawah ini dan mulailah merasakan kemudahan dalam mengelola manajemen customer service dengan Woowa CRM.<\/p>\n\n\n\n

          \n
          Aplikasi WhatsApp CRM dari Woowa CRM<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Halo Sobat! Mungkin beberapa dari kita pernah menemui momen tak menyenangkan dengan pelayanan pelanggan yang kurang memadai. Padahal, tak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang cemerlang adalah elemen kunci dalam nilai yang diharapkan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, sangatlah penting untuk memberikan sebuah contoh manajemen customer service yang patut diteladani. Namun, tunggu sejenak. Apakah kita sudah […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":310,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"yoast_head":"\n15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog woowa\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-14T09:52:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-14T09:52:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1260\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Chaerunnisa Razqya Fakhriya\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Chaerunnisa Razqya Fakhriya\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Chaerunnisa Razqya Fakhriya\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f0bc211140d981aacce0a686b3e491cf\"},\"headline\":\"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk – Hindari Kesalahan Ini!\",\"datePublished\":\"2023-06-14T09:52:11+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T09:52:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1544,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png\",\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/\",\"name\":\"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png\",\"datePublished\":\"2023-06-14T09:52:11+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T09:52:13+00:00\",\"description\":\"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png\",\"width\":2240,\"height\":1260,\"caption\":\"Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/contoh-manajemen-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk – Hindari Kesalahan Ini!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog woowa\",\"description\":\"Hari paling bahagia bagi customer Anda\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Blog woowa\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png\",\"width\":180,\"height\":96,\"caption\":\"Blog woowa\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/woowacrmindonesia\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/woowa_crm\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f0bc211140d981aacce0a686b3e491cf\",\"name\":\"Chaerunnisa Razqya Fakhriya\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Chaerunnisa Razqya Fakhriya\"},\"description\":\"Hi! I'm SEO Content Writer at Woowa CRM. I have experience in SEO writing with business and tech topic.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/woowacrm.com\\\/blog\\\/author\\\/nisa\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!","description":"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!","og_description":"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.","og_url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/","og_site_name":"Blog woowa","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/","article_published_time":"2023-06-14T09:52:11+00:00","article_modified_time":"2023-06-14T09:52:13+00:00","og_image":[{"width":2240,"height":1260,"url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png","type":"image\/png"}],"author":"Chaerunnisa Razqya Fakhriya","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Chaerunnisa Razqya Fakhriya","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/"},"author":{"name":"Chaerunnisa Razqya Fakhriya","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/person\/f0bc211140d981aacce0a686b3e491cf"},"headline":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk – Hindari Kesalahan Ini!","datePublished":"2023-06-14T09:52:11+00:00","dateModified":"2023-06-14T09:52:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/"},"wordCount":1544,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png","articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/","name":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk: Hindarilah!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png","datePublished":"2023-06-14T09:52:11+00:00","dateModified":"2023-06-14T09:52:13+00:00","description":"Pelajari 15 contoh manajemen customer service yang buruk dan hindari kesalahan ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png","contentUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Contoh-Manajemen-Customer-Service-yang-Buruk.png","width":2240,"height":1260,"caption":"Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/contoh-manajemen-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk – Hindari Kesalahan Ini!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/","name":"Blog woowa","description":"Hari paling bahagia bagi customer Anda","publisher":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#organization","name":"Blog woowa","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png","contentUrl":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/logo-woowacrm-blog-e1664444787918.png","width":180,"height":96,"caption":"Blog woowa"},"image":{"@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/woowacrmindonesia\/","https:\/\/www.instagram.com\/woowa_crm\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/#\/schema\/person\/f0bc211140d981aacce0a686b3e491cf","name":"Chaerunnisa Razqya Fakhriya","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cd3650cf058605a2d67cfd07e5203cfafa031830c12d411adc6bd43988263e0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Chaerunnisa Razqya Fakhriya"},"description":"Hi! I'm SEO Content Writer at Woowa CRM. I have experience in SEO writing with business and tech topic.","url":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/author\/nisa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=309"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/309\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/woowacrm.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}