Overview (semua fitur secara singkat)

Terakhir update 18 Mar 2024

 Berikut Pengenalan Singkat Semua Fitur Woowa CRM


1. Setelah anda berhasil login ke extension Woowa CRM, maka tampilan web whatsapp anda akan berubah seperti di bawah ini


Di dalam menu Imbox ini berisi halaman utama web.whatsapp, di bagian ini kita bisa melihat fitur-fitur tambahan woowa CRM, 

2. Direct Chat 

Direct chat ini untuk kita mengirim WA secara langsung tanpa save terlebih dahulu, jadi bisa lebih praktis

3. Tags 

Tag ini berfungsi sebagai "Tandai" customer dengan keperluan/kelompok tertentu agar mudah untuk membedakan perlakuan, entah itu customer yang complain, kritik, saran, testimoni, dll.
cara cepat mengelompokan contact customer ke dalam tags bisa melalui panel kanan ini
 

4.  Funnels fitur ini bisa berfungsi sebagai mengelompokan customer, 

Sortir panel kontak agar hanya muncul chat customer sesuai dengan funnel tertentu yang kita tentukan, mengelompokan customer, journey, kondisi, sesuai kebutuhan jadi bisa lebih mudah pada saat kita ingin menampilkan data customer tertentu.
jadi untuk memanggil kelompok funnel bisa melalui pintasan di bagian atas ini.
cara cepat mengelompokan Funnel bisa melalui panel sebelan kanan ini juga

5. Filter Chat


Filter Chat ini jika diaktifkan berfungsi untuk merubah data funnel menjadi tags dan akan ditampilkan pada gambar di atas.

6. Quick Replay (memanggil nama + gambar)


Ketika customer bertanya pertanyaan umum, kita bisa langsung balas dengan template pesan yang sudah disiapkan sekaligus bisa panggil nama & melampirkan gambar.

  Click bagian ini ketika ingin memanggil balasan pesan cepat, bisa di copy atau langsung saja kirim.

7. My Contact 


Ketika pertamakali kita berinteraksi dengan WA yang masuk di sini woowa akan otomatis menyimpan contact WA tersebut di My Contact.

8. Message (ini bagian dari tag type Message)

Dengan fitur ini jadi akan lebih mudah ketika kita ingin menyimpan pesan penting seperti testimoni, masukan dan notes dari client
cara untuk menambahkan pesan penting ke tags message itu dengan cara mengarahkan cursor ke pesan tersebut kemudian click icon save lalu pilih tags message tersebut.

9. Media (ini bagian dari tags type Media)

Dengan fitur ini jadi akan lebih mudah ketika kita ingin menyimpan media seperti bukti transferan dan foto product dari client
cara untuk menambahkan pesan penting ke tags media itu dengan cara mengarahkan cursor ke pesan tersebut kemudian click icon save lalu pilih tags media tersebut.

10. Broadcast 

Kirim pesan massal ke personal, group, personal dengan tag/funnel tertentu, semua bisa memanggil nama dan variabel biodata lainnya sehingga terasa bukan robot, interval antar pesan juga disiapkan untuk menghindari banned

11. Template


Pada saat Broadcast anda tidak perlu ketik manual lagi, karena bisa di setting di awal, jadi tinggal di panggil saja template nya

12. BOT (Balas Pesan otomatis)


Setting balasan otomatis, jadi ketika customer anda menanyakan hal yang sering kali di tanyakan, anda bisa menghemat waktu dengan balas otomatis ini
misal customer menanyakan "harga" maka buat BOT dengan kata kunci harga lalu sesuaikan balasan otomatisnya

13. Scheduler 


Jika anda membuat Broadcast terjadwal, atau anda ingin meng-edit atau membatalkan, anda bisa cek pada bagian menu ini

14. Cek Ongkir secara instan 

 

Ketika customer memberikan detail alamat, langsung bisa di infokan tarif ongkirnya hingga level kecamatan, tanpa keluar chat whatsapp 

Sekian Penjelasan Singkat fitur fitur Woowa CRM, Terimakasih