Fitur Bot

Terakhir update 22 Aug 2023

Fungsi Fitur Bot

Fitur Bot ini berfungsi untuk kita membuat penjawab chat otomatis berdasarkan keyword atau kata-kata yang diucapkan atau dikirimkan oleh customer atau seseorang yang mengirim pesan kepada kita.

Caranya : 

1. Pilih menu Bot pada sidebar


2. Klik Add Bot Woowa CRM


3. Masukan keyword atau kata kunci nya

Maksud keyword ini adalah kata-kata yang dikirimkan oleh customer, (contoh pada gambar: halo) anda dapat mengaturnya sesuai dengan keinginan anda

4. Buat response nya

Maksud response ini adalah respon atau jawaban yang secara otomatis dikirimkan ke customer setelah customer men-trigger nya dengan mengirim pesan yang mengandung kata-kata pada kolom keyword

5. Kata-kata pada keyword bisa anda buat lebih spesifik lagi dengan menggunakan fitur Bot Type


6. Ada 3 pilihan pada Bot Type:


– Exact Match : pesan yang dikirimkan customer harus persis sesuai dengan keyword yang anda atur


contoh diatas keyword nya adalah ‘Assalamualaikum’, maka kata-kata selain keyword tersebut ataupun ada kata-kata lain sebelum maupun setelah keyword tersebut yang dikirimkan customer, tidak dapat men-trigger pesan respon nya sehingga tidak akan ada jawaban otomatis dari bot karena tidak persis sesuai dengan keyword yang anda atur

– Start With : pesan yang dikirimkan customer dimulai dengan kata-kata keyword yang anda atur


contoh diatas keyword nya adalah ‘halo’, jika pesan yang dikirimkan customer diawali kata-kata tersebut, maka akan mendapat jawaban otomatis dari bot yang sudah diatur

– Contain : pesan yang dikirimkan customer mengandung dengan kata-kata keyword yang anda atur, tidak harus sama persis ataupun harus diawali dengan keyword yang sudah diatur


contoh diatas keyword nya adalah ‘harga’, jika pesan yang dikirimkan customer mengandung kata-kata tersebut baik diawal, ditengah, maupun diakhir, maka akan mendapat jawaban otomatis dari bot yang sudah diatur

7. Jika sudah anda atur semuanya, silahkan klik tombol submit

Rekomendasi Dari Kami

Jika anda mengatur bot anda seperti pada contoh-contoh tadi, hal tersebut sangatlah rentan karena tidak menutup kemungkinan adanya kesalahan penulisan pesan yang dikirimkan oleh customer (typo).

Untuk menghindari hal tersebut maka kami sarankan anda untuk membuat template pada botnya untuk mengarahkan customer memilih kata-kata yang sudah kita atur seperti gambar berikut: