Bagaimana cara efektif mengubah leads menjadi pelanggan setia? Setiap bisnis ingin menarik pelanggan sebanyak mungkin. Tetapi mendatangkan prospek saja tidak cukup, mereka harus mengubahnya menjadi pelanggan setia. Hal ini sulit dilakukan oleh beberapa bisnis.
Oleh karena itu, bisnis memerlukan strategi atau metode tertentu untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Alhasil, penjualan perusahaan akan meningkat signifikan. Satu studi menunjukkan bahwa lebih dari 45% pelanggan setia membuat rekomendasi produk, dan sebanyak 25% meningkatkan frekuensi pembelian mereka di masa mendatang.
Melihat fakta ini, dapat dilihat bahwa sebuah bisnis harus memiliki strategi atau pendekatan sendiri untuk mengubah lead yang mereka peroleh menjadi pelanggan. Cara ini dapat menentukan berhasil tidaknya suatu usaha dalam meningkatkan penjualan oleh pelanggan yang diperolehnya.
Berikut cara efektif mengubah leads menjadi pelanggan:
1. Bangun percakapan yang komunikatif
Seperti yang kita semua tahu, prospek merespons lebih cepat jika komunikasi dua arah. Tempat bagi calon pelanggan untuk terlibat dalam percakapan. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan mereka dalam lingkungan yang santai. Anda juga dapat melihat dengan tepat bagaimana produk atau layanan Anda akan bekerja untuk mereka.
Jadi jangan membuatnya terdengar seperti monolog saat berinteraksi dengan prospek. Ini akan memberi kesan bahwa Anda melakukan penjualan tradisional. Di sisi lain, ketika Anda melakukan percakapan dengan klien potensial, Anda membuat mereka merasa dihargai dan mungkin tertarik untuk membuat kesepakatan.
2. Identifikasi Masalah Leads
Anda perlu mengidentifikasi masalah yang dihadapi calon pelanggan Anda. Ini berarti Anda perlu mengambil pendekatan yang berbeda setiap kali Anda mengajukan pertanyaan saat percakapan dimulai.
Ini adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dan mengungkap pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin dimiliki klien potensial
Misalnya, Anda menjual minuman herbal. Artinya, ketika calon pelanggan mengunjungi situs web Anda, mereka menginginkan produk serupa dari Anda. Anda dapat dengan mudah mengetahui hal ini karena sebagian besar pengunjung situs web melakukan hal yang sama.
Namun yang perlu Anda perhatikan adalah faktor lain apa yang diinginkan, seperti minuman herbal untuk menurunkan berat badan atau menyembuhkan penyakit tertentu. Ketika Anda dapat menggambarkan kebutuhan tersebut secara konkret, peluang untuk mengubah prospek ini menjadi pelanggan sangat besar.
3. Tawarkan Solusi yang Relevan
Setiap kali Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda, Anda harus fokus untuk memberikan nilai bagi kehidupan mereka. Karena kebanyakan dari mereka tidak suka menjadi subyek penjualan. Oleh karena itu, lebih baik Anda memberikan solusi atas permasalahan mereka dari kelebihan produk Anda.
Oleh karena itu, Anda harus bertindak sebagai mentor dengan keahlian di bidang yang relevan dengan produk yang Anda tawarkan. Dengan begitu, mereka juga akan mempercayai penilaian dan solusi Anda untuk masalah mereka.
4. Buat Leads Tetap Dekat
Ketika Anda menelepon calon pelanggan dalam waktu sepuluh menit setelah mendaftar, dia mungkin belum siap untuk melanjutkan proses penjualan. Namun, mereka sudah menyatakan minatnya pada produk atau layanan Anda, jadi jangan lewatkan kesempatan untuk tetap berhubungan dekat dengan mereka saat Anda sedang menelepon.
Prospek diketahui melihat atau mendengar dari Anda setidaknya tujuh kali sebelum mereka mengambil tindakan dan membeli dari Anda. Jadi Anda harus menjaga mereka tetap dekat. Jangan takut untuk memberi tahu mereka dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Dengan begitu, ketika mereka memiliki pertanyaan atau siap untuk melanjutkan ke langkah berikutnya, mereka pasti akan menghubungi Anda kembali.
5. Ask to Sale
Melakukan penjualan bukanlah hal baru, tetapi merupakan bagian penting dari proses konversi. Tapi anehnya, banyak orang tidak.
Coba tanyakan prospek Anda apakah mereka siap untuk mulai menjual. Perhatikan berapa banyak “ya” yang mereka katakan. Jika mereka awalnya tidak tertarik untuk menjadi pelanggan, mereka tidak akan sampai sejauh ini. Jika Anda tidak bertanya, pesaing Anda yang akan bertanya.
Tindak lanjuti melalui email atau telepon untuk mempertahankan prospek Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk dengan cepat mengubah mereka menjadi pelanggan sebelum terlalu banyak waktu berlalu.
6. Follow up
Semua prospek yang Anda hasilkan harus segera dihubungi dan ditindaklanjuti. Ketika Anda tetap berhubungan dengan mereka, peluang Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan bahkan lebih besar.
7. Jangan Buat Mereka Menunggu
Kebanyakan klien potensial tidak suka menunggu sampai hari berikutnya. Jadi tolong hubungi mereka sesegera mungkin. Karena tingkat minat mereka bisa turun drastis dalam waktu satu jam. Jangan beri mereka kesempatan untuk kehilangan minat pada produk Anda atau beralih ke pesaing.
8. Dapatkan Kepercayaan Leads
Ada pepatah yang mengatakan bahwa orang membeli orang terlebih dahulu dan produk kemudian. Karena itu, Anda harus selalu tulus dan ramah. Percakapan autentik mudah untuk mendapatkan kepercayaan orang, jadi lakukan percakapan yang jujur dan nyata dengan mereka.
Setiap pertemuan harus menjadi percakapan, bukan promosi penjualan. Habiskan setidaknya setengah dari setiap pertemuan untuk mendengarkan pelanggan. Lakukan percakapan tentang masalah bisnis nyata dan biarkan pelanggan melihat Anda sebagai seorang ahli.
9. Tunjukkan Testimoni Pelanggan
Bangun kepercayaan dengan klien potensial dengan menunjukkan testimonial dari klien sebelumnya. Ini bisa menjadi bukti nyata kualitas produk atau layanan pelanggan. Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk lebih percaya pada apa yang Anda tawarkan.
Oleh karena itu, jangan ragu untuk meminta testimoni dari klien lain. Kemudian bagikan testimonial ini ke saluran pemasaran bisnis Anda. Ini membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan potensial Anda.
10. Tawarkan Diskon atau Free Trial Produk
Pendekatan ini membuka peluang untuk mendapatkan lead secara langsung. Selain itu, ini meningkatkan peluang untuk mendapatkan prospek berkualitas produk dan prospek berkualitas layanan. Apalagi jika mereka ingin mendapatkannya, yang mereka butuhkan hanyalah alamat email dan beberapa informasi pribadi. Anda dapat menampilkan penawaran ini di halaman arahan Anda. Karena landing page akan tetap eksis di website tanpa ada batasan waktu.
Ubah Leads Menjadi Pelanggan Sekarang!
Dari 10 cara di atas untuk mengonversi lead menjadi pelanggan, Anda bisa mencoba dengan sebuah aplikasi. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Apalagi jika pelanggan tersebut dapat diubah menjadi loyalitas terhadap merek Anda.
Tetapi penting untuk dicatat bahwa Anda harus mengambil pendekatan pribadi dalam hal mengubah prospek menjadi pelanggan seperti yang dijelaskan di atas. Oleh karena itu, Anda perlu mengenal setiap pelanggan potensial agar dapat mendekati mereka dengan sukses.
Sebagian besar bisnis menggunakan aplikasi CRM dari Woowa CRM untuk memudahkan bisnis mengelola interaksi dengan calon pelanggan. Ini juga memudahkan bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan potensial. Dengan begitu, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mengubah mereka menjadi pelanggan.
Woowa CRM juga dipercaya oleh lebih dari 3000 pengguna terkemuka di Indonesia untuk mengembangkan bisnisnya. Informasi selengkapnya, Anda dapat klik tombol di bawah ini.
