Strategi service marketing menjadi bagian yang penting untuk mendukung kemajuan bisnis di perusahaa. Tapi sebelumnya, apakah Anda pernah mendengar istilah “service marketing”? Service marketing adalah proses menciptakan dan menyampaikan jasa yang diinginkan oleh konsumen atau pelanggan.
Menarik perhatian dan mempertahankan pelanggan untuk tujuan memenuhi kebutuhan perusahaan merupakan kegiatan dalam pemasaran jasa.
Dengan kata lain, service marketing adalah bagaimana suatu perusahaan memasarkan atau memasarkan untuk menarik perhatian konsumen.
Service marketing sangat cocok diterapkan di era bisnis saat ini. Ini karena pemasaran jasa cocok dengan sistem yang berorientasi pada konsumen.
Produsen bukan lagi kunci besar dalam bisnis, melainkan konsumen yang berperan dan menentukan proses bisnis.
Service marketing dan orientasi konsumen menekankan pada pelayanan pelanggan, karena tanpa pelanggan/konsumen tidak ada penjualan, dan jika tidak ada penjualan maka perusahaan tentunya tidak akan untung.
Oleh karena itu, perusahaan harus memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kini pelanggan dapat dengan mudah memilih dan menentukan produk dan jasa yang mereka butuhkan, sehingga perusahaan tidak lagi egois untuk kepentingan perusahaan.
Persaingan semakin ketat dan pelanggan atau konsumen mudah meninggalkan perusahaan/bisnis yang tidak memuaskan mereka.
Namun, pelayanan yang sempurna bukan hanya soal kualitas produk, tetapi yang lebih penting adalah pelayanan yang diberikan.
Dengan memberikan layanan perusahaan, pelanggan merasa dihargai.
Oleh karena itu, pelayanan merupakan salah satu pertimbangan bagi konsumen untuk membeli barang atau menggunakan jasa.
Namun, ada juga banyak masalah dalam pelayanan.
Oleh karena itu, menjadi sangat penting bagi pelaku usaha untuk memahami dan memahami pemasaran jasa.
Dalam hal ini, informasi manajemen mempunyai peran penting dalam service marketing, yakni untuk menentukan strategi.
Berikut untuk strategi service marketing yang dapat Anda pelajari di pembahasan ini.
Karakteristik Service Marketing
Sebelum membahas strategi pemasaran jasa, ada baiknya Anda mengetahui ciri-cirinya agar dapat dipahami dengan baik, sebagai berikut:
1. Intangibility (tidak berwujud)
Seperti yang Anda ketahui, jasa dan barang/produk adalah hal yang berbeda. Produk terlihat, tetapi layanan tidak terlihat dan tidak berwujud.
2. Inseparability (tidak terpisahkan)
Secara umum, jasa dijual terlebih dahulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
3. Variability atau inconsistency (keanekaragaman)
Varietas yang dimaksud adalah pelayanan dari banyak hal yang membentuknya, tergantung kuantitas, kualitas, produsen, waktu produksi, dsb.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Layanan ini tidak dapat disimpan atau dipertahankan.
Di mana pun digunakan saat itu, manfaatnya bisa dirasakan saat itu juga.
5. Lack of ownership
Tujuan dari fitur ini adalah agar konsumen/pembeli hanya dapat mengakses layanan tersebut untuk jangka waktu tertentu.
Strategi Service Marketing
Setelah memahami karakteristik pemasaran jasa, langkah selanjutnya adalah memahami strategi pemasaran jasa. Berikut pembahasan lengkapnya:
1. Memberikan pelayanan terbaik
Memberikan pelayanan terbaik merupakan hal yang sangat penting dalam pemasaran jasa.
Dengan memberikan pelayanan sebaik mungkin, pada saat yang sama proses pemasaran atau proses pelayanan juga berjalan.
Konsumen yang puas akan terus menggunakan jasa bisnis yang Anda jalankan, dan berimbas pada pendapatan perusahaan Anda akan meningkat.
2. Strategi Service Marketing Dengan Kualitas yang sebanding dengan harga
Penetapan harga tinggi atau rendah harus disesuaikan dengan pelayanan yang diberikan.
Tidak ada yang salah dengan harga yang mahal jika jasa yang ditawarkan menawarkan keuntungan yang besar.
Sebaliknya, jika ditawarkan diskon, lebih baik mematok harga yang rendah, mengapa?
Karena jika Anda menerapkan harga yang tinggi, maka konsumen akan pergi dan Anda akan kehilangan pendapatan.
3. Strategi Service Marketing Dengan Mengikuti perkembangan teknologi
Sebagai pelaku usaha/bisnis, Anda harus bisa mengikuti perkembangan teknologi.
Ini karena teknologi hadir untuk memberikan layanan lebih cepat.
4. Kinerja sumber daya manusia yang maksimal
Melakukan marketing atau pemasaran tentunya membutuhkan sumber daya manusia.
Sumber daya manusia harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik karena mereka akan melayani konsumen.
Jika kinerja mereka maksimal dan menarik perhatian konsumen maka pendapatan perusahaan akan meningkat.
Inilah yang perlu Anda ketahui tentang memasarkan layanan Anda. Selain itu, tentunya Anda harus memperhatikan hal-hal lain.
Contoh sederhananya adalah mengelola pelaporan keuangan dengan baik untuk mengembangkan bisnis Anda.
Gunakan Aplikasi Untuk Membantu Permudah
Nah, untuk memudahkan Anda menghitung dan mengatur semua keuangan yang terjadi, Anda bisa mengambil bantuan software akuntansi terbaik
Selain itu untuk mendorong arus keuangan lebih cepat serta pelayanan pelanggan lebih mudah, Anda juga dapat menggunakan Software CRM customer service seperti Woowa CRM.
Woowa CRM merupakan software customer service yang telah terintegrasi dengan WhatsApp sehingga memudahkan dalam pengelolaan customer Anda secara cepat dan mudah tanpa keluar halaman WhatsApp.
Lalu, software ini juga telah di percaya lebih dari 3000 pengguna sehingga sudah teruji dengan baik untuk berbagai macam bisnis Anda. Klik tombol di bawah ini untuk info lebih lanjut.
