Customer Relation, atau hubungan klien, adalah bagian penting yang membedakan satu perusahaan dari yang lain. Saat ini, semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam mengembangkan hubungan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan Whatsapp Business API atau software manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Pasalnya, loyalitas pelanggan dapat dipupuk dengan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Plus, ini memungkinkan retensi pelanggan jangka panjang.
Sebagai pelaku bisnis tentunya ingin mengetahui lebih jauh apa itu customer relationship, apa saja kelebihan dan fungsi perusahaan, serta bagaimana cara menjalin customer relationship yang baik. Cari tahu semua tentang itu di bawah ini.
Apa itu Customer Relation?
Customer Relation adalah bagaimana perusahaan membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya untuk menciptakan pengalaman terbaik. Termasuk bagaimana perusahaan memberikan jawaban atau solusi terkait permasalahan pelanggan.
Tujuan membangun hubungan pelanggan adalah menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan setelah pembelian pertama. Hubungan pelanggan ada di semua aspek bisnis, seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan. Oleh karena itu, tim layanan pelanggan dan dukungan memainkan peran penting dalam membangun hubungan pelanggan yang sehat.
Fungsi Customer Relation
Setelah mengetahui penjelasan apa yang dimaksud dengan customer relationship, maka perlu dipelajari peran customer relationship guna memperdalamnya. Sehubungan dengan hubungan pelanggan, tim layanan pelanggan dapat menyediakan 2 fungsi utama:
- Fitur reaktif, yaitu upaya tim untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pelanggan. Tugas ini termasuk menanggapi keluhan pelanggan dan bekerja dengan tim dukungan untuk menyelesaikan masalah. Kemampuan untuk mengatasi hambatan tak terduga sangat penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.
- Fitur proaktif, indikator yang memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Fitur ini bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan informasi produk terbaru, diskon atau penawaran khusus. Manajemen hubungan jangka panjang seperti ini membantu perusahaan membuat kesan abadi pada pelanggan, yang pada gilirannya membuat mereka loyal.
Keduanya memiliki konsep yang sama hanya dengan satu perbedaan. Layanan pelanggan, atau layanan pelanggan, adalah apa yang disediakan perusahaan untuk memastikan keberhasilan pelanggannya. Ini adalah fungsionalitas masuk yang diharapkan pelanggan saat pertama kali berinteraksi dengan bisnis. Fungsi ini disediakan sebagai tanggapan atas tindakan pelanggan.
Hubungan pelanggan mencakup fungsi inbound dan outbound yang dilakukan oleh perusahaan. Ini termasuk kemampuan perusahaan untuk menghadapi hambatan dan cara untuk mencapai pengalaman masa depan yang lebih baik. Hubungan pelanggan berfokus pada tindakan proaktif yang diperlukan agar terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan customer experience.
Manfaat Customer Relation untuk Bisnis
Customer relation yang positif dapat membawa banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk peningkatan prospek dan peningkatan retensi pelanggan. Kami telah merangkum 3 manfaat utama yang dapat dialami perusahaan:
Customer retention
Perusahaan yang mengelola hubungan pelanggan dengan baik akan memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi. Hanya dengan peningkatan retensi pelanggan sebesar 5%, sebuah bisnis dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.
Customer loyalty
Loyalitas pelanggan sangat berharga bagi bisnis karena pelanggan yang sudah ada memiliki potensi pembelian hingga 9x dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Membangun hubungan pelanggan yang positif secara tidak langsung dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Membangun hubungan pelanggan yang positif memang membutuhkan investasi, tetapi loyalitas pelanggan yang dibutuhkan untuk menghasilkan pendapatan tetap sangat berharga.
Customer satisfaction
Mengukur kepuasan pelanggan terkadang sulit. Pelanggan mungkin tidak akan kembali jika Anda tidak tahu alasannya. Memiliki hubungan klien yang kuat dapat menjadi jaminan agar hal ini tidak terjadi.
Hubungan pelanggan yang positif memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang masalah pelanggan karena pelanggan bebas untuk mengkomunikasikan umpan balik mereka. Ini memberikan interaksi pribadi yang lebih baik dengan pelanggan. Seiring waktu, kepercayaan akan membangun dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Cara Membangun Customer Relationship yang Baik
Customer Relationship yang baik didasarkan pada pengalaman pelanggan, cara mereka merasakan bisnis. Pengalaman yang baik adalah bagaimana bisnis memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan. Apa yang harus saya lakukan?
Berikut adalah 6 strategi membangun Customer Relationship yang dapat diterapkan oleh bisnis Anda, yaitu:
Komunikasi secara konsisten
Setiap hubungan dibangun dari waktu ke waktu dan upaya untuk mempertahankannya. Ini juga berlaku untuk hubungan bisnis dan pelanggan.
Bisnis harus memastikan komunikasi rutin dengan pelanggan di platform yang relevan. Media sosial seperti Facebook dan Whatsapp merupakan platform yang paling efektif saat ini. Cara lain adalah memberi setiap pelanggan email yang dipersonalisasi. Dengan menyediakan saluran komunikasi aktif, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Memahami customer value
Untuk memahami customer value, dengarkan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Selanjutnya, kembangkan cara untuk memenuhi harapan mereka.
Sementara beberapa mungkin menginginkan interaksi yang lebih pribadi, yang lain tidak suka basa-basi. Bisnis harus belajar peka terhadap hal-hal ini.
Menangani feedback negatif dengan baik
Kunci untuk menerima feedback negatif adalah melihatnya sebagai wawasan berharga tentang perusahaan Anda.
Menerima pendapat pelanggan sangat penting untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan mengakui kesalahan dan menangani keluhan mereka dengan baik, pelanggan merasa dihargai.
Menggunakan bot seperti Whatsapp Chatbot dapat membantu dalam merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan tersedia selama 24 jam setiap harinya.
Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli
Secara umum, pelanggan senang ketika bisnis ramah dan pribadi. Temukan detail menarik tentang mereka dan bicarakan secara alami. Kuncinya adalah ketulusan, karena pelanggan palsu dan tulus bisa terlihat.
Sesuaikan dengan image brand
Setiap jenis bisnis harus memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Namun, metode yang diberikan tentu berbeda antara retailer dan butik kelas atas.
Pastikan semua karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan memiliki pemahaman yang sama tentang brand image yang ditawarkan. Mereka harus mampu mencerminkan nilai-nilai yang dianut oleh perusahaan.
Gunakan software untuk mengelola customer relationship
Tanpa interaksi konstan dengan pelanggan, bisnis tidak dapat berhasil membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Pembelian satu kali tidak cukup untuk membangun loyalitas pelanggan.
Bisnis dapat menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, atau perangkat lunak CRM, untuk menyediakan profil pelanggan lengkap, melacak dan menganalisis interaksi dengan pelanggan, serta mengelola penjualan dan layanan pelanggan. Salah satu hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan perangkat lunak CRM adalah memusatkan semua data pelanggan Anda ke dalam satu platform.
Cara Mudah Tingkatkan Customer Relation Anda
Dari penjelasan di atas, kita telah belajar banyak hal seperti:
- Apa yang dimaksud dengan customer relation
- Fitur dan manfaat yang akan Anda peroleh dari membangun customer relation
- Cara meningkatkan customer relation yang positif
Membangun hubungan pelanggan yang positif penting bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Menggunakan teknologi CRM seperti CRM dari Woowa CRM yang di buat untuk memudahkan pelayanan customer service agar dapat membantu Anda.
Selain itu, Woowa CRM telah terintegrasi dengan WhatsApp agar memudahkan pelayanan customer service supaya lebih mudah dan cepat. Aplikasi CRM ini juga telah digunakan oleh 3000+ pengguna lebih dalam memajukan layanan bisnis mereka. Tertarik untuk info lebih lanjutnya, Anda dapat klik tombol di bawah ini.
