strategi customer service
Seorang pelanggan komplain di chat karena barangnya datang dalam kondisi penyok. Bukannya didengarkan, dia malah dijawab: “Itu salah di ekspedisi-nya kak, dan bukan tanggung...
Banyak orang mengira kerja customer service itu cuma balas chat. Padahal, yang dibalas bukan cuma pesan. Kadang yang harus dihadapi adalah pelanggan marah, komplain...
Banyak bisnis sudah punya SOP rapi.Script customer service sudah dibuat.Alur penanganan komplain juga jelas. Tapi anehnya… pelanggan tetap tidak puas. Kenapa? Karena dalam banyak...
