Ada beberapa pihak yang keliru dalam memahami tugas atau tanggung jawab seorang Account Manager. Mereka menganggap bahwa posisi ini terkait dengan bagian penjualan. Namun, ada juga yang berpandangan bahwa Account Manager bertanggung jawab atas layanan pelanggan.
Kedua pandangan tersebut sebenarnya tidak sepenuhnya tepat. Sebabnya, dalam roles ini memiliki peran penting dalam mengelola hubungan antara klien dengan perusahaan, terutama dengan tim penjualan dan pemasaran. Lalu, apa saja sebetulnya tugas yang diemban oleh mereka?
Mari kita simak penjelasan lengkapnya dalam artikel berikut.
Definisi Account Manager
Seorang Account Manager merupakan individu yang memiliki tanggung jawab dalam mengelola hubungan antara klien dan bisnis. Fokus utama dari pekerjaannya adalah memastikan kepuasan klien agar terjalin hubungan yang erat dan dapat memperpanjang kerjasama.
Dalam aktivitas sehari-harinya, kamu akan berinteraksi secara langsung dengan klien untuk memenuhi kebutuhan mereka dan merespons segala kekhawatiran yang muncul.
Tidak jarang, roles ini harus berperan ganda, tidak hanya sebagai layanan pelanggan, tetapi juga sebagai bagian dari tim penjualan, teknisi, dan bahkan penasihat keuangan.
Contohnya, ketika terjadi kesalahan dalam pesanan iklan yang tidak sesuai dengan harapan klien, kamu harus dapat menyelesaikan situasi tersebut dengan memberikan solusi yang memuaskan bagi klien.
Mengapa Account Manager Dianggap Penting?
Dalam penjelasan sebelumnya, disebutkan bahwa roles ini memiliki peran yang penting dalam menghubungkan klien dengan pelanggan mereka. Oleh karena itu, mempekerjakan seorang Account Manager dapat memberikan banyak keuntungan bagi bisnis kamu seperti berikut:
1. Meringankan Beban Pekerjaan
Mempertimbangkan untuk mempekerjakan seorang Account Manager adalah langkah strategis yang dapat memiliki dampak signifikan pada kesuksesan bisnismu. Mereka dapat membantu meringankan bebanmu dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan memberikan dukungan yang personal.
Dengan memberikan tanggung jawab tersebut kepada seorang profesional, kamu dapat menghemat waktu berharga dan fokus untuk menyelesaikan tugas-tugas lain dalam bisnismu.
2. Mengelola Hubungan dengan Pelanggan
Keuntungan lain dari mempekerjakan seorang Account Manager adalah bantuan dalam mengelola hubungan dengan pelangganmu secara efektif.
Seorang profesional akan menjaga komunikasi yang teratur, merespons kebutuhan pelangganmu dengan cepat, dan memberikan solusi proaktif. Dengan demikian, akan terjalin kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
3. Mendapatkan Wawasan Baru tentang Pelanggan
Selanjutnya, roles ini dapat memberikan wawasan berharga tentang pelangganmu dari interaksi mereka, seperti masalah yang mereka hadapi, preferensi, dan tren yang sedang berlangsung.
Wawasan tersebut sangat penting dalam merancang pengembangan produk, strategi pemasaran, dan pengambilan keputusan bisnis secara menyeluruh. Dengan demikian, bisnismu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memposisikan diri menuju kesuksesan jangka panjang.
Apa saja Tugas Account Manager?
Kehadiran seorang Account Manager akan memberikan banyak manfaat bagi bisnis jika mampu menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. Berikut adalah tugas-tugas yang diemban oleh seorang Account Manager:
1. Melakukan Analisis Kebutuhan Pelanggan
Seorang Account Manager harus mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang tepat, baik melalui strategi iklan maupun melalui interaksi langsung dengan pelanggan.
Sebagai contoh, jika sebuah bisnis ingin memasarkan produk makanan sehat, seorang Account Manager harus memiliki pemahaman tentang target pasar, pesaing, dan perilaku calon konsumen produk tersebut.
2. Memberikan Pelayanan Terbaik
Tugas kedua adalah memberikan pelayanan terbaik kepada klien. Ketika kebutuhan klien tidak sejalan dengan kondisi pasar, seorang Account Manager harus mampu menjelaskan hal tersebut tanpa merendahkan klien.
Selain itu, pelayanan yang baik juga dapat memengaruhi strategi pemasaran produk perusahaan kepada klien. Sebagai bagian dari tanggung jawabnya, seorang Account Manager juga harus mampu menawarkan produk lain kepada klien yang mungkin belum disebutkan dalam kontrak.
Jika perusahaan memiliki tingkatan hubungan kerjasama, seorang Account Manager juga harus memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi cara agar klien mau melakukan upgrade pada kontrak mereka.
3. Menjaga Hubungan Baik antara Perusahaan dan Klien
Selain melayani klien, seorang Account Manager yang berkualitas juga harus dapat menjaga hubungan yang baik dengan mereka. Hal ini bertujuan agar klien bersedia untuk memperpanjang kontrak kerjasama di masa depan.
4. Membuat Strategi Pemasaran
Terakhir, seorang Account Manager bertanggung jawab dalam merancang strategi pemasaran dan menetapkan target jumlah klien per bulan, yang biasanya dilakukan secara kolaboratif dengan tim penjualan, pemasaran, eksekutif akun, dan tim terkait lainnya.
Melalui kerjasama tersebut, strategi pemasaran dapat menjadi lebih efektif sehingga nilai perusahaan dapat tersampaikan dengan baik kepada masyarakat, dan klien yang ditarik akan memiliki visi dan misi yang sejalan dengan perusahaan.
Apa saja Skill yang Account Manager Butuhkan?
Dalam menjalankan tugasnya, seorang Account Manager harus memiliki kepekaan sebagai pengamat terhadap masyarakat dan tren, terutama di antara audiens target klien, serta memiliki keterampilan manajemen keuangan.
Banyaknya peran yang diemban, sebagian pakar mengungkapkan bahwa roles ini harus menjadi individu yang teliti dan memahami seluruh elemen bisnis agar dapat bekerja dengan efektif.
Selain itu, perlu juga untuk memiliki kemampuan atau keterampilan berikut:
1. Kemampuan Berinteraksi dengan Orang Lain (Komunikasi)
Kemampuan berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis, sangat penting untuk dapat berinteraksi dengan karyawan dan klien. Setiap informasi yang disampaikan harus dapat tersampaikan dengan jelas.
2. Keterampilan Melakukan Banyak Hal Sekaligus (Organisasi)
Kemampuan untuk melakukan banyak tugas secara efisien diperlukan. Selain itu, harus dapat mengelola layanan pelanggan, keuangan, penjualan, pemasaran, dan tugas administratif lainnya secara bersamaan.
Kemampuan ini membantu mereka dalam mengelola beban kerja, memberikan prioritas pada tugas-tugas, dan memastikan semuanya diselesaikan dengan tepat waktu.
3. Adaptif Seorang Account
Manager harus dapat beradaptasi dengan cepat terhadap lingkungan baru. Fleksibilitas dan keterbukaan terhadap ide-ide baru sangat diperlukan, serta kemampuan untuk menangani berbagai tugas dan tanggung jawab.
4. Empati
Kemampuan untuk memahami dan berempati terhadap kebutuhan klien sangat penting. Dengan memiliki empati, mereka dapat melayani klien dengan lebih baik.
5. Kemampuan Negosiasi
Mendalami roles ini perlu untuk bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan dengan klien. Untuk itu, mereka harus memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
Kemampuan negosiasi mencakup kemampuan mendengarkan, berempati, dan memahami kebutuhan klien, serta kemampuan untuk menyajikan solusi secara persuasif dan meyakinkan.
6. Layanan Pelanggan
Terakhir, roles ini harus memiliki kemampuan dalam melayani klien untuk membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan. Mereka harus berkomitmen untuk memahami dan melayani kebutuhan klien, serta menyelesaikan masalah dengan tepat waktu dan efisien.
Optimalkan Kinerja Account Manager: Kunci Sukses dalam Mengelola Hubungan Pelanggan
Dari pembahasan di atas, kesimpulannya adalah bahwa seorang Account Manager perlu memiliki beragam keterampilan dan kemampuan untuk dapat menjalankan tugasnya dengan baik. Hal ini meliputi kemampuan komunikasi yang baik, organisasi yang efisien, adaptabilitas terhadap perubahan, empati terhadap kebutuhan klien, kemampuan negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.
Dengan Woowa CRM, semua kebutuhan tersebut dapat terpenuhi dengan lebih efektif dan efisien. Melalui integrasi langsung dengan web.whatsapp, Woowa CRM memberikan kekuatan super dalam menangani pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka. Dengan fitur-fitur yang canggih dan kemudahan penggunaan, Woowa CRM memungkinkan Account Manager untuk lebih efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mengoptimalkan strategi pemasaran serta penjualan. Jadi, untuk meningkatkan kinerja Account Manager dan mengoptimalkan pengelolaan hubungan pelanggan, Woowa CRM adalah solusi yang tepat.
