Dalam dunia bisnis modern, sales advisor telah menjadi elemen penting dalam strategi pemasaran perusahaan. Mereka hadir untuk membantu kamu dalam proses pengambilan keputusan dan menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Dengan kehadiran mereka, diharapkan kamu akan merasa lebih puas dengan pembelianmu dan pada akhirnya, penjualan akan meningkat.
Untuk memahami lebih dalam tentang peran dan tanggung jawab seorang peran ini, penting untuk melihat secara rinci apa yang sebenarnya mereka lakukan dan keterampilan apa yang dibutuhkan untuk menjadi seorang yang sukses dalam peran ini.
Apa itu Sales Advisor?
Sebagai seorang sales advisor, perannya adalah memberikan layanan konsultasi yang memfasilitasi proses penjualan bagi kamu. Mereka membantu kamu dengan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhanmu.
Ketika merekomendasikan produk, peran ini akan dengan seksama menjelaskan karakteristik dan keunggulan dari produk tersebut. Informasi tersebut diharapkan dapat mempermudah kamu dalam membuat keputusan pembelian.
Namun, tugasnya tidak berhenti di situ saja. Mereka juga akan membantu kamu dalam proses pembayaran dan pemesanan produk setelah kamu memutuskan untuk membelinya.
Mengapa Peran Sales Advisor Penting dalam Perusahaan?
Peran seorang sales advisor dalam dunia bisnis sangatlah signifikan. Mereka bertugas untuk membimbing kamu dalam menyelesaikan transaksi penjualan dengan memberikan rekomendasi produk yang mungkin sesuai dengan kebutuhanmu.
Oleh karena itu, untuk menjadi seorang konsultan penjualan yang handal, kamu perlu memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan, termasuk keunggulan produk tersebut dibandingkan dengan pesaing serta penawaran spesial yang sedang berlangsung.
Dengan memiliki pengetahuan yang cukup, sehingga dapat memberikan informasi yang relevan kepada kamu, yang diharapkan dapat mendorong kamu untuk melakukan pembelian.
Apa saja Tugas dan Tanggung Jawab Sales Advisor?
Sebagai seorang sales advisor, tugas utamamu, menurut Indeed, mencakup beragam tanggung jawab yang penting, antara lain:
- Mengelola inventaris produk dengan cermat.
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai pengetahuan produk.
- Membantu kamu dalam menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhanmu.
- Mencatat dan memproses pesananmu dengan akurat.
- Menawarkan solusi atas masalah yang kamu hadapi.
- Melacak dan memonitor pesananmu secara teratur.
- Mengidentifikasi tren penjualan dan menerapkan strategi baru yang relevan.
- Menyelesaikan masalah atau hambatan dalam proses penjualan.
- Berkolaborasi dengan departemen pemasaran untuk mengintegrasikan informasi yang dapat meningkatkan pelayanan kepada kamu.
- Bekerjasama dengan anggota tim lainnya untuk menetapkan dan memonitor target penjualan.
- Menghadiri konferensi dan seminar penjualan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan penjualan.
- Memantau persaingan di pasar untuk mengevaluasi dan meningkatkan strategi penjualan.
- Mengidentifikasi peluang untuk melakukan penjualan tambahan dan penjualan lintas produk.
- Menangani panggilan masuk untuk memberikan pelayanan kepada kamu serta melakukan panggilan keluar untuk mencari calon pelanggan.
Apa saja Skill yang Sales Advisor Wajib Miliki?
Berikut adalah beberapa keterampilan yang penting bagi seorang sales advisor:
- Komunikasi
Kemampuan utamanya adalah kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini penting karena mereka bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Selain berinteraksi dengan pelanggan, mereka juga harus berkomunikasi dengan manajer dan rekan kerja untuk menghindari kesalahan dalam menjalankan tugas. - Pengalaman Menggunakan Teknologi
Dalam era teknologi saat ini, penggunaan teknologi dalam operasional bisnis, termasuk penjualan, sangatlah penting. Sebagai seorang sales advisor, kamu harus mahir menggunakan teknologi seperti aplikasi CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola kontak dan transaksi penjualan agar dapat bekerja secara optimal. - Pelayanan Pelanggan
Fokus utama setiap bisnis adalah memecahkan masalah pelanggan. Oleh karena itu, seorang sales advisor harus memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan dan berusaha memberikan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi pelanggan. Berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan dan meminta umpan balik dapat membantu dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. - Pemahaman Mendalam tentang Produk
Seorang sales advisor seringkali harus menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah pelanggan terkait dengan produk. Oleh karena itu, mereka harus memiliki pemahaman yang kuat tentang produk tersebut agar dapat memberikan respon yang tepat. Memahami produk dengan baik, termasuk fitur-fitur utamanya, dan melibatkan diri dalam wawancara dengan tim produk serta menganalisis pesaing, dapat membantu dalam memahami perbedaan penawaran produk. - Kemampuan Memecahkan Masalah
Seorang sales advisor sering diminta untuk cepat dan tepat dalam memecahkan masalah. Kemampuan ini sangat penting dalam memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan dan menciptakan kesan positif terhadap perusahaan. - Sikap Empati
Empati sangat diperlukan dalam membantu pelanggan. Sebagai seorang sales advisor, menunjukkan empati dapat membantu dalam memahami masalah yang dihadapi pelanggan dengan lebih baik. - Responsif Terhadap Situasi Tak Terduga
Seorang sales advisor akan menghadapi berbagai tugas dengan tenggat waktu yang ketat. Oleh karena itu, kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi dan meresponsnya dengan tenang sangatlah penting. - Manajemen Waktu yang Baik
Keterampilan manajemen waktu sangat penting dalam dunia penjualan. Hal ini membantu dalam memprioritaskan tugas-tugas dan membagi waktu dengan efisien untuk setiap prospek, serta tahu kapan saatnya untuk menghentikan usaha jika kesepakatan tidak tercapai.
Apa saja Kualifikasi untuk Menjadi Sales Advisor?
Melihat pentingnya perannya dalam sebuah perusahaan, banyak individu yang tertarik untuk mengejar karir dalam bidang tersebut. Terlebih lagi, jika dilihat dari segi kompensasi yang diberikan, sebanding dengan tanggung jawab yang diemban.
Menurut laman marketeers.com, gaji pokok rata-rata bagi seorang sales advisor di Indonesia bervariasi, mulai dari sekitar Rp2,5 juta hingga Rp6 juta per bulan. Angka ini bergantung pada beberapa faktor, termasuk pengalaman dan perjanjian kerja dengan perusahaan.
Untuk menjadi seorang sales advisor, umumnya perusahaan mencari individu yang memenuhi kualifikasi tertentu, antara lain:
- Memiliki gelar sarjana, meskipun terkadang latar belakang pendidikan bukanlah syarat mutlak.
- Pengalaman dan pengetahuan dalam bidang penjualan, pemasaran, ritel, dan sejenisnya dianggap sebagai nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan teknologi, seperti mengoperasikan sistem komputer untuk mengelola data, menjadi hal yang penting.
- Memiliki keseimbangan antara pelayanan pelanggan yang baik dan pencapaian target penjualan yang diinginkan.
- Kemampuan beradaptasi dengan perubahan dan bekerja di lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan memberikan nasihat dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan menjadi keterampilan krusial.
- Memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
Tingkatkan Kinerja Sales Advisor: Peran Penting dan Skill yang Dibutuhkan
Dalam pembahasan mengenai “Sales Advisor: Tugas, Tanggung Jawab, dan Skill yang Dibutuhkan,” dapat disimpulkan bahwa perannya sangatlah vital dalam memastikan keberhasilan penjualan suatu perusahaan. Mereka bertanggung jawab untuk membimbing pelanggan dalam proses pembelian, memberikan solusi atas masalah yang dihadapi, dan memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Untuk menjalankan tugasnya dengan baik, seorang sales advisor perlu memiliki berbagai keterampilan, termasuk kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman mendalam tentang produk, pelayanan pelanggan yang prima, serta kemampuan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
Dalam konteks ini, Woowa CRM menjadi solusi yang tepat untuk mendukung kinerja seorang sales advisor. Sebagai Aplikasi Customer Relationship Management yang terintegrasi dengan web.whatsapp, Woowa CRM memberikan kekuatan super dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur yang inovatif dan terintegrasi langsung dengan platform komunikasi yang umum digunakan seperti WhatsApp, Woowa CRM memungkinkan sales advisor untuk lebih efisien dalam menangani pelanggan, melacak pesanan, dan memberikan layanan yang personal dan responsif. Dengan demikian, Woowa CRM tidak hanya memudahkan pekerjaan seorang sales advisor, tetapi juga meningkatkan produktivitas dan efektivitas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada penjualan perusahaan.
