Bagaimana cara follow up customer sampai close deal? Setiap pelaku usaha memiliki teknik atau cara tersendiri agar dapat menghasilkan penjualan yang tinggi. Salah satunya adalah dengan follow up customer. Cara follow up customer dipilih karena dinilai lebih efisien agar pelanggan berbelanja.
Pada dasarnya ada dua cara follow up customer. Pertama dilakukan sebelum pelanggan membeli dengan tujuan membujuk pelanggan tersebut untuk melakukan transaksi dengan bisnis. Sementara cara follow up customer kedua dilakukan setelah transaksi, tujuannya untuk menjaga pelanggan agar tetap setia dengan brand atau melakukan pembelian kembali (repeat order).
Lalu bagaimana sebenarnya cara follow up customer yang baik? Apa saja kata-kata yang bisa populer untuk membujuk mereka close deal? Untuk mengetahuinya, yuk simak pembahasan selengkapnya di bawah ini!
Bagaimana Cara Follow Up Customer Sebelum Melakukan Pembelian?
Tenaga penjualan harus menindaklanjuti secara proaktif untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Beberapa cara untuk menindaklanjuti pelanggan yang tidak membeli adalah sebagai berikut:
1. Lakukan follow up atas segala hal
Jika Anda tidak menindaklanjuti, Anda menghancurkan bisnis Anda sendiri. Setelah menghadiri acara dan mengumpulkan pelanggan email dan pengikut media sosial, akan konyol jika Anda tidak melakukan apa pun untuk menindaklanjuti pelanggan Anda.
Kerugian bernilai jutaan dan kemungkinan jaringan tak terbatas bisa hilang tanpa ada tindak lanjut. Oleh karena itu, Anda perlu menindaklanjuti semua upaya pemasaran dan penjualan yang Anda lakukan.
2. Gunakan auto-reply
Habiskan sedikit uang yang harus Anda investasikan pada platform penyedia layanan autoresponder. Dengan memiliki akun berbayar dengan beragam penjawab otomatis yang tersedia, Anda tidak perlu khawatir untuk menindaklanjuti semuanya, dan Anda dapat menjadwalkannya jauh-jauh hari.
Ingatlah selalu bahwa setiap orang memiliki jadwal sibuknya sendiri dan mudah melupakan Anda. Karena itu, jangan tunda kunjungan tindak lanjut. Semakin cepat Anda melakukannya, semakin mudah untuk mengingatnya.
Meski begitu, jangan follow up dengan klien yang sama setiap hari, karena hal ini bisa membuat klien merasa tidak nyaman. Ambil cuti minimal 2 hari, atau paling lambat seminggu.
4. Maksimalkan penggunaan auto responder
Jika Anda sudah menggunakan autoresponder, Anda harus menggunakannya sesering mungkin.
Buat kampanye yang berbeda untuk pelanggan dan kontak yang berbeda, buat berbagai rangkaian tindak lanjut, jual produk Anda dari bujukan produk gratis yang cocok untuk mereka, bagikan voucher gratis, dan banyak lagi.
5. Buat jadwal temu jauh hari
Terkadang, meluangkan waktu untuk menindaklanjuti klien bisa menjadi suatu tantangan.
Solusi yang tepat adalah menyiapkan materi tindak lanjut terlebih dahulu sehingga yang harus Anda lakukan adalah menjadwalkan lebih cepat dan lebih efisien.
Materi ini bisa berupa email, kartu ucapan terima kasih tulisan tangan, dan lainnya. Lebih baik lagi jika Anda melakukan ini sebelum Anda tahu untuk siapa bahan itu akan digunakan. Setelah itu, yang harus Anda lakukan adalah menyesuaikan nama orang tersebut. Lakukan ini jika Anda tidak menggunakan autoresponder.
6. Sampaikan tujuan Anda
Jangan memberikan informasi kosong, pertama pastikan tujuan Anda adalah untuk menindaklanjuti. Misalnya, Anda ingin menanyakan informasi pengambilan keputusan kepada pelanggan, meminta pertemuan, mengucapkan terima kasih, atau sekadar bertanya kepada pelanggan apakah mereka memiliki pertanyaan tentang produk.
7. Yakinkan dengan Demo Gratis
Yakinkan pelanggan untuk terlibat dengan demo atau konsultasi gratis alih-alih menjual produk Anda secara langsung. Berikan pengalaman pelanggan yang berkesan saat pelanggan mencoba produk Anda.
Ini akan mendorong pelanggan untuk membeli produk Anda ketika mereka puas dengan layanan Anda.
8. Kurangi basa-basi
Pesan follow up yang Anda berikan harus singkat dan to the point, karena klien atau klien memiliki kesibukannya sendiri. Katakan halo dulu, lalu jelaskan mengapa Anda ada di sini.
Jika Anda menindaklanjuti melalui telepon, pastikan nada bicara Anda juga sopan dan halus. Tujuan tindak lanjut adalah untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.
Bagaimana Cara Follow Up Customer Sesudah Membeli Produk?
Pelanggan yang sudah membeli tidak boleh dibiarkan begitu saja. Anda perlu berhati-hati agar ingin mengulang order atau membeli kembali produk Anda.
Beberapa pemasar bahkan mengatakan bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada dapat menghemat biaya pemasaran dibandingkan dengan pelanggan baru.
Jika Anda ingin membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda yang sudah ada, ikuti metode tindak lanjut pelanggan ini:
9. Ucapkan terima kasih
Setiap ada pelanggan yang membeli produk Anda, jangan lupa ucapkan terima kasih.
Jika pembelian dilakukan secara online, Anda dapat mengirimkan ucapan terima kasih langsung dari platform yang mereka gunakan atau melalui email. Meski terkesan sepele, sapaan ini membuat pelanggan merasa dihargai.
10. Mintalah feedback pelanggan
Metode tindak lanjut umum lainnya adalah meminta pelanggan untuk menilai penjualan pada formulir umpan balik. Anda dapat mengirimkan survei kepada pelanggan Anda dengan beberapa pertanyaan dan pilihan, atau memberi mereka formulir yang lebih terbuka untuk diisi.
Meminta umpan balik pelanggan tidak hanya membantu untuk terus terhubung dengan pelanggan, tetapi juga dapat memberi Anda ide untuk meningkatkan penawaran di masa mendatang.
11. Pastikan tidak ada keluhan
Sebelum mengakhiri interaksi dengan pelanggan, tanyakan apakah mereka memiliki keluhan tentang layanan atau produk Anda. Jika demikian, dengarkan keluhan dan tawarkan solusi terbaik.
Namun, jika pelanggan tidak menemukan keluhan, beri tahu mereka untuk segera menghubungi Anda. Hal ini akan meninggalkan kesan positif di mata pelanggan.
12. Beri tahu pelanggan tentang fitur baru
Dukungan proaktif membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda. Pesan reguler yang memberi tahu Anda tentang fitur produk terbaru adalah cara yang bagus untuk menindaklanjuti. Ini terutama benar jika Anda baru saja merilis fitur yang sebelumnya mereka minta.
13. Keep in touch
Jangan hanya menindaklanjuti dengan klien baru. Tetapi Anda juga harus menjangkau pelanggan yang telah lama berinteraksi dengan bisnis.
Coba kirim pesan dengan informasi produk Anda dalam bentuk konten, panduan, atau bahkan informasi webinar (jika ada). Hal ini untuk mengingatkan pelanggan agar tetap loyal terhadap brand Anda.
Basis pengetahuan Anda penuh dengan informasi berguna tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda.
Jika pelanggan menunjukkan perhatian atau minat untuk menggunakan beberapa bagian dari produk Anda, kirimi mereka artikel atau informasi yang akan membantu mereka menggunakannya.
Anda juga dapat secara otomatis memicu pesan kepada pelanggan saat mereka membutuhkan bantuan saat Anda menggunakan produk atau menjelajahi situs web Anda.
15. Berikan tawaran spesial
Tawarkan penawaran khusus untuk pelanggan setia Anda. Misalnya, harga diskon atau produk gratis. Anda juga dapat menawarkan program pemasaran rujukan. Sehingga mereka tertarik untuk secara proaktif merekomendasikan produk Anda kepada orang lain, dengan harapan mendapatkan diskon yang lebih besar.
Apa Pentingnya Follow Up Customer untuk Bisnis?
Berikut adalah beberapa alasan bagus mengapa tindak lanjut pelanggan sangat penting untuk bisnis:
Tindak lanjut rutin dengan pelanggan, seperti pertanyaan tentang layanan atau bantuan, dapat membantu pelanggan memenuhi harapan mereka setelah melakukan pembelian dengan bisnis Anda.
Ini juga memberi mereka lebih banyak alasan untuk membeli produk Anda. Ingat, pelanggan yang puas adalah sumber daya terbaik Anda untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendapatkan yang baru!
2. Menghargai pelanggan
Mengirim email ke pelanggan setelah Anda melayani mereka secara langsung atau melalui telepon untuk menyelesaikan masalah mereka akan membuat mereka merasa penting dan memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka.
Ingatlah bahwa pelanggan Anda mungkin berusaha lebih keras untuk berinteraksi, berkomunikasi, atau membeli produk atau layanan Anda.
3. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Pelanggan tidak menilai bisnis Anda hanya berdasarkan satu pengalaman yang mereka miliki dengan perwakilan penjualan Anda, mereka hanya mendasarkannya pada pengalaman yang telah mereka kumpulkan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Oleh karena itu, penting untuk melakukan tindak lanjut pelanggan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan dan positif dengan bisnis Anda.
4. Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat
Menindaklanjuti pelanggan, baik melalui telepon, email, atau lainnya, akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
Ketika mereka merasa dihargai dan Anda berkomitmen untuk mempertahankan bisnis dengan mereka, mereka cenderung setia pada merek Anda daripada seseorang yang terlalu malas untuk mengembangkan hubungan dekat dengan mereka.
5. Meningkatkan customer retention
Retensi pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun karena dapat membantu meningkatkan profitabilitas bisnis Anda dengan berbagai cara yang mungkin tidak Anda sadari.
Ketika pelanggan tidak puas, mereka sering beralih ke pesaing tanpa berbicara dengan departemen layanan pelanggan Anda. Jika hal ini terjadi, akan sulit bagi Anda untuk menentukan apa yang perlu diperbaiki untuk mempertahankan pelanggan.
Jadi, untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda, selalu hubungi mereka. Sehingga Anda dapat mempertahankan mereka bahkan menjadikan mereka pelanggan setia.
6. Membuka peluang penjualan
Dengan menindaklanjuti klien, itu berarti Anda tetap berhubungan dengan mereka. Ini bisa menjadi cara yang efektif untuk membuka peluang penjualan baru.
Seringkali, perwakilan dapat bertanya kepada pelanggan bagaimana layanan atau produk mereka bekerja dan menyarankan item lain yang dapat membuat pengalaman mereka menjadi lebih baik.
Apa saja Contoh Kalimat yang Biasa digunakan untuk Follow Up Customer?
Kunci keberhasilan tindak lanjut pelanggan untuk menghasilkan penjualan terletak pada kata-kata persuasif penjual. Bagaimana tenaga penjualan dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda dari kata-kata ini.
Oleh karena itu, kami merangkum kalimat-kalimat yang biasa digunakan oleh tenaga penjualan untuk membujuk pelanggan sebagai berikut:
- Kalimat sapaan yang menanyakan kabar contohnya: “Selamat siang pak Heri, Bagaimana kabarnya?”
- Kalimat yang menunjukan kepedulian: “Bagaimana Bisnis Bapak? Apakah berjalan baik?”
- Kalimat dengan mendoakan yang terbaik: “Semoga Bapak dan keluarga selalu sehat dan bisnis Bapak makin sukses”
- Kalimat untuk tanyakan produk yang belum sempat dibeli: “Sebelumnya pertanya pertanya tentang produk kami, Apakah Anda masih berminat atau mau ganti produk yang lain?”
- Kalimat untuk memastikan kapan ingin membelinya: “Oh jadi masih pada pilihan yang sama seperti kemarin ya? sekiranya bapak mau transfer kapan? Hari ini apa besok?”
- Kalimat untuk meyakinkan untuk membeli lebih dari satu produk: “Baik pak Heri, kebetulan sedang ada promo spesial bundling apabila Anda membeli paket, pak Heru akan mendapat potongan 50%. Apakah mau sekalian Pak?”
- Kalimat untuk sampaikan kata pengingat: “Baik Pak, pesanan akan segera kami proses, jangan lupa untuk konfirmasi apabila sudah melakukan transfer ya”
- Kalimat untuk ucapkan terimakasih: “Terimakasih pak Heri sudah membeli produk kami, terimakasih juga atas konfirmasi dan waktunya, selamat beraktivitas kembali”
Follow Up Customer Anda Lebih Mudah Bersama dengan Woowa CRM
Follow up pelanggan adalah solusi bagi bisnis untuk melakukan penjualan. Karena follow up salesman mampu meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, tenaga penjualan harus menindaklanjuti pelanggan sebelum atau sesudah membeli produk.
Banyak media yang dapat digunakan untuk menindaklanjuti pelanggan, seperti sistem layanan pelanggan yang efektif atau call center. Namun, semua kegiatan follow up tersebut akan lebih mudah jika Anda menggunakan aplikasi CRM dari Woowa CRM.
Aplikasi Woowa CRM memiliki berbagai fitur canggih yang membantu Anda untuk menindaklanjuti pelanggan dengan mudah. Hal-hal seperti notifikasi pintar, broadcast message, cek ongkir, tagging customer, funneling customer dan personalisasi pelanggan mempermudah pemahaman minat mereka untuk menentukan strategi tindak lanjut yang lebih baik.
Woowa CRM dipercaya oleh lebih dari 3000 pengguna untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mereka. Anda dapat mempelajari info lengkapnya dengan klik tombol di bawah ini:
