Banyak pengusaha percaya kalau pengalaman pelanggan yang menyenangkan bisa mendatangkan cuan lebih banyak. Makanya, mereka berlomba-lomba memberikan layanan pelanggan terbaik. Salah satu cara yang paling hits sekarang adalah lewat SaaS customer service.
SaaS customer service, alias aplikasi customer service, bikin perusahaan lebih gampang ngasih pelayanan pelanggan yang cepat dan tepat. Bayangin aja, kamu bisa kasih respon otomatis, integrasi dengan departemen lain, dan masih banyak lagi.
Nah, aplikasi customer service ini nggak cuma sekadar aplikasi biasa, tapi beneran bisa bikin workflow kamu jadi smooth abis. Kamu nggak perlu ribet-ribet balas chat satu-satu, semua udah diatur otomatis. Jadi, customer kamu nggak nunggu lama, kamu pun nggak pusing.
Terus, yang lebih keren lagi, aplikasi customer service ini bisa diintegrasiin sama sistem lain di perusahaan kamu. Misalnya, kamu punya tim sales yang butuh info dari customer service, tinggal klik aja, data langsung muncul. Ini bikin kerjaan tim jadi lebih efisien dan nggak makan waktu lama.
Buat kamu yang baru mulai usaha atau pengen upgrade sistem customer service, aplikasi customer service ini wajib banget dipertimbangin. Selain hemat waktu, kamu juga bisa kasih pengalaman pelanggan yang lebih baik, which means, lebih banyak pelanggan happy dan loyal. Jadi, jangan ragu buat explore lebih jauh tentang SaaS customer service.
Pelajari lebih lanjut mengenai SaaS customer service di artikel berikut.
Apa itu Saas Customer Service?
SaaS customer service (Software as a Service) itu adalah sistem layanan pelanggan yang tetap jalan setelah transaksi selesai buat memenuhi kebutuhan pasca-penjualan. Jadi, misalnya kamu punya customer yang nemuin kendala saat pake produk, tim CS bakal langsung turun tangan buat bantuin nyelesaiin masalah tersebut.
Nah, makanya, pelayanan pelanggan nggak cuma ada sebelum transaksi doang. Justru yang paling penting itu after sales service-nya, biar customer tetap happy dan loyal sama brand kamu. Dengan adanya SaaS customer service, diharapin bisa ningkatin loyalitas pelanggan, penjualan, dan juga reputasi brand kamu.
Selain itu, SaaS customer service juga ngebantu kamu buat ngumpulin feedback dari customer secara real-time. Kamu bisa tau langsung apa yang perlu diperbaiki dari produk atau layanan kamu. Ini bakal bikin brand kamu makin kece dan dipercaya banyak orang.
Trus, dengan SaaS customer service, kamu juga bisa lebih gampang manage banyak channel komunikasi sekaligus. Chat, email, social media, semua bisa dipantau dan direspon dari satu platform aja. Ini bikin kerjaan tim CS jadi lebih efisien dan nggak ribet.
Bagaimana Cara Menerapkan SaaS Customer Service yang baik?
Biar cuan makin maksimal, penerapan SaaS customer service di setiap bisnis pasti beda-beda, tergantung kebutuhan masing-masing. Tapi, umumnya, gini nih cara implementasi SaaS customer service yang bisa kamu coba:
1. Melayani pelanggan dari mana aja
Pertama-tama, penting banget buat bisnis kamu menyediakan layanan pelanggan di berbagai channel kayak WhatsApp, Twitter, Instagram, dan lain-lain. Jadi, customer bisa kontak kamu dari channel favorit mereka. Nah, ngelola banyak channel itu pasti ribet. Makanya, perlu banget integrasi semua channel itu ke dalam satu aplikasi customer service. Dengan integrasi ini, kamu bisa layani pelanggan dari satu dashboard aja. Customer juga nggak perlu ulang pertanyaan yang sama karena semua histori udah ke-save di situ.
2. Sesuaikan pesan kamu dengan kebutuhan pelanggan
Kedua, pakai SaaS customer service buat kasih respon yang personalized sesuai dengan kebutuhan customer. Kamu bisa manfaatin info dari riwayat interaksi sebelumnya biar bisa paham kebutuhan mereka. Jadi, respon yang kamu kasih bakal lebih tepat sasaran dan bikin customer puas. Aplikasi customer service kayak Mekari Qontak bisa bantu tim support kamu buat akses info tersebut kapan aja.
3. Otomatisasi chatbot
Next, manfaatin chatbot dari SaaS customer service buat kasih respon cepat ke setiap pesan customer yang masuk. Chatbot bisa respon banyak pesan dalam hitungan detik dan dukung customer selama 24 jam non-stop karena pakai AI. Chatbot dari Mekari Qontak, misalnya, terintegrasi sama chatgpt dan nlp, jadi bisa bantu bisnis kamu kasih layanan yang cepat dan relevan.
4. Membangun tim yang kuat
Cara lain buat implementasi SaaS customer service adalah dengan memperkuat kolaborasi tim. Lewat aplikasi customer service, karyawan bisa interaksi dalam melayani pelanggan dari dashboard yang sama. Mekari Qontak punya fitur kolaborasi tim yang bisa bantu kamu minta bantuan agen lain buat selesain masalah tanpa perlu pindah platform.
5. Analisis dan evaluasi rutin
Terakhir, jangan lupa buat rutin analisis dan evaluasi performa tim CS kamu. Lihat gimana mereka nerima, jawab, dan layani keluhan pelanggan.
Contoh Perusahaan SaaS dengan Customer Service Terbaik
Berikut ini beberapa contoh perusahaan SaaS yang berhasil menyediakan layanan pelanggan yang memuaskan. Kamu bisa belajar banyak dari mereka nih!
- Shopify
Shopify sukses banget ubah sistem layanan pelanggan mereka dari call center ke media sosial. Cara ini efektif banget buat selesain masalah customer. Bahkan, Shopify berhasil ngirit biaya sampai 83% dengan nyelesain masalah di media sosial. Mereka pake Twitter buat tanggapi keluhan pelanggan, berbagi pemberitahuan proaktif, update penting, atau berita terbaru. Jadi, customer happy, biaya juga hemat. - Buffer
Buffer juga nggak kalah keren dalam ningkatin layanan pelanggan mereka. Salah satu caranya adalah membantu customer buat nyelesain masalah mereka sendiri. Buffer punya beberapa halaman yang isinya jawaban dari pertanyaan yang sering ditanyain pelanggan. Jadi, kalo ada masalah yang sama, customer bisa cek sendiri jawabannya di situ. Praktis banget, kan? - MailChimp
MailChimp selangkah lebih maju dalam urusan pelayanan pelanggan. Platform layanan email marketing ini punya pusat bantuan pelanggan dalam berbagai bahasa kayak Inggris, Prancis, Portugis, Spanyol, dan Jerman. Mereka nyediain panduan dan artikel yang support customer service dalam pilihan bahasa itu. Kalau customer masih punya pertanyaan yang belum terjawab, mereka bisa gampang banget kirim pertanyaan lewat formulir yang disediain MailChimp.
Terapkan SaaS Customer Service untuk Bisnis Anda Sekarang
Dengan menggunakan SaaS customer service, bisnis bisa memberikan respon cepat dan tepat, menghemat biaya, serta memperkuat reputasi mereka. Pelayanan pelanggan yang optimal ini menjadi kunci dalam mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan.
Woowa CRM adalah solusi terbaik untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan. Sebagai aplikasi Customer Relationship Management dalam bentuk extension Browser Chrome, Woowa CRM terintegrasi langsung dengan web.whatsapp kamu. Fitur-fiturnya termasuk CEK ONGKIR on the spot, QUICK REPLY yang personal, dan FUNNELING untuk mengelompokkan customer. Dengan ini, handling customer jadi lebih praktis dan efisien.
Selain itu, Woowa CRM juga menawarkan fitur TAGGING untuk mempermudah identifikasi customer, SAVE pesan penting, INPUT ORDERAN instan, dan REMINDER FOLLOW UP yang otomatis. Semua fitur ini dirancang untuk membuat layanan pelanggan lebih responsif dan efektif. Dengan Woowa CRM, kamu bisa mengeluarkan kekuatan super dalam handle customer yang belum ada di web.whatsapp official aslinya. Jadi, jangan ragu untuk mulai transformasi customer service bisnis kamu sekarang juga!
