Ada berbagai metode pemasaran yang dipakai bisnis buat boost penjualan. Salah satu yang hits banget adalah media “SMS” (Short Message Service). Teknik pemasaran ini lebih dikenal sebagai “SMS Marketing”.
Metode pemasaran lewat SMS dipilih karena bisa reach pelanggan lebih efektif, terutama yang gak punya smartphone. Kampanye SMS promosi ini juga lebih hemat biaya daripada iklan di televisi atau media konvensional lainnya.
Di artikel ini, kita bakal jelasin pentingnya “SMS Marketing”, strategi penerapannya, sampai keuntungan yang bakal kamu dapetin secara keseluruhan. Yuk, langsung aja simak ulasannya di bawah ini.
Apa itu SMS Marketing?
SMS Marketing” adalah metode pemasaran di mana kamu ngirim pesan singkat lewat SMS. Pesan ini biasanya berisi konten promosi yang nawarin produk atau sekedar info penting buat audiens.
Metode ini efektif banget karena langsung nyampe ke prospek, jadi peluang buat dibaca itu tinggi banget (open rates-nya gede). Selain itu, “SMS Marketing” juga bikin komunikasi dua arah dengan pelanggan jadi lebih gampang.
Keunikan SMS Marketing
Yang bikin “SMS Marketing” ini unik adalah kemampuannya buat ngasih pesan yang lebih personal ke audiens. Jadi, kamu sebagai pemilik bisnis bisa ngasih pengalaman yang lebih personal ke pelanggan kamu, bikin workflow khusus yang pas buat mereka.
Misalnya, kamu bisa ngirim pesan yang disesuaikan dengan minat atau kebiasaan belanja pelanggan. Ini bisa bikin mereka lebih tertarik buat beli produk atau layanan yang kamu tawarin. Dan jangan lupa, dengan “SMS Marketing”, kamu bisa ngontrol kapan dan gimana pesan itu sampai ke pelanggan, jadi lebih terarah dan tepat sasaran.
Apa Manfaat SMS Marketing?
Meski sekarang jarang banget perusahaan yang pakai “SMS Marketing”, nyatanya cara ini masih banyak digunakan terutama untuk B2C (Business to Customer). Kenapa? Karena banyak banget keuntungannya buat bisnis kamu.
Hemat Waktu
Lebih Hemat waktu karena cepat banget. Dibanding metode pemasaran lain, SMS cuma butuh waktu singkat buat nyebarin promosi. Kurang dari 3 menit, pesan promosi kamu udah nyampe ke prospek. Cuma, pastiin dulu kamu bikin kata-kata yang menarik dan catchy, ya!
Menjangkau Semua Pengguna Perangkat Mobile
SMS langsung nyampe ke semua jenis perangkat mobile. Jadi, kamu gak perlu khawatir kalau mereka gak punya aplikasi tambahan kayak email atau WhatsApp. Pesan kamu tetap nyampe tanpa butuh jaringan internet. Praktis banget, kan?
Ramah Lingkungan
Isu lingkungan makin jadi perhatian publik akhir-akhir ini. Perusahaan juga harus ngikutin tren ini dengan kampanye peduli lingkungan. Nah, “SMS Marketing” jadi pilihan yang tepat karena gak perlu kertas atau papan iklan lainnya. Jadi, lebih eco-friendly!
Pemasaran Bersifat Personal
Lewat SMS, kamu bisa ngirim pesan promosi yang dipersonalisasi sesuai dengan pelanggan. Ini efektif banget buat menarik pelanggan buat berinteraksi. Beda banget sama metode pemasaran lain kayak pamflet atau iklan di media konvensional.
Tidak Membutuhkan Biaya Besar
Lebih hemat biaya. Kamu gak perlu keluarin banyak duit buat iklan di baliho atau televisi. Dengan budget yang lebih kecil, kamu udah bisa nge-reach banyak pelanggan dan dapetin hasil yang maksimal.
Apa Peran SMS Marketing?
Dari penjelasan sebelumnya, kamu udah tahu kalau “SMS Marketing” itu banyak manfaatnya buat bisnis. Selain itu, “SMS Marketing” juga dinilai lebih efektif dibandingkan email blast. Kenapa? Karena banyak banget email blast yang ujung-ujungnya masuk kategori spam, sementara SMS lebih besar peluangnya buat dibaca pelanggan. Berikut perannya:
1. Menjembatani Kesenjangan
Di era digital sekarang, hampir semua orang pakai smartphone. Tapi, gak sedikit juga yang masih setia sama HP biasa. Nah, ini kesempatan buat kamu reach mereka yang gak pakai smartphone. “SMS Marketing” jadi solusi yang pas buat jangkau semua kalangan.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan SMS, kamu punya kesempatan buat interaksi langsung sama pelanggan. Ini lebih efektif dibanding email marketing yang sering diabaikan. Secara gak langsung, kamu bisa kasih respon cepat ke pelanggan, jadi kepuasan mereka pun meningkat. Gak perlu nunggu lama-lama, pesan langsung nyampe!
3. Mendorong Respon Pelanggan
Menurut luisazhou.com, tingkat pembukaan SMS rata-rata sekitar 82%, sementara tingkat pembukaan email cuma sekitar 21%. Fakta ini nunjukin kalau peluang pelanggan buat respon juga tinggi. Jadi, kalau kamu mau promosi yang bener-bener sampai ke pelanggan, “SMS Marketing” adalah jawabannya.
Komponen yang perlu Diperhatikan dari Kampanye SMS Marketing
Biar kampanye ini agar kamu sukses, ada beberapa komponen penting yang perlu diperhatiin. Yuk, simak ulasan berikut ini!
Penawaran dan Promosi
Bagian terpenting dalam kampanye “SMS Marketing” adalah penawaran atau promosi yang kamu tawarin lewat pesan. Penawaran ini bisa berupa acara promosi, kupon musiman, atau penawaran lain yang bisa bikin pelanggan tertarik buat beli produk kamu. Pastikan isi pesan kamu catchy dan menarik!
Eksklusivitas dan Tanggal Kedaluwarsa
Buatlah penawaran dengan batasan waktu atau tanggal kedaluwarsa. Tujuannya untuk menciptakan rasa eksklusivitas dan urgensi, yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Dengan begitu, penjualan kamu juga bisa meningkat. Jangan lupa, urgency is key!
Call to Action (CTA)
CTA adalah bagian yang gak boleh dilupain dalam strategi pemasaran. CTA berperan penting buat ngajak pelanggan buat ngelakuin tindakan yang menguntungkan bisnis kamu. Jadi, kamu perlu bikin CTA semenarik mungkin dengan disertai tautan ke tim sales kamu. Contohnya, “Klik link ini buat dapetin diskon spesial sekarang juga!”
Jadwal Pengiriman Pesan
Pesan promosi yang udah kamu buat gak perlu langsung dikirim saat itu juga. Kamu bisa ngatur jadwal pengiriman selama jam kerja ketika pelanggan cenderung bawa ponsel mereka. Hindari ngirim SMS pada malam hari atau larut malam ketika pelanggan lagi tidur atau sibuk sama keluarga. Timing is everything, guys!
Identitas Brand
Yang gak boleh ketinggalan dalam kampanye “SMS Marketing” adalah identitas brand. Sertakan identitas brand kamu seperti logo, tanda tangan, atau pengenal merek lainnya dalam kampanye SMS. Dengan begitu, pelanggan jadi lebih percaya dan familiar sama brand kamu. Branding itu penting, bro!
Bagaimana Strategi Membuat SMS Marketing yang Efektif?
Setelah tahu manfaatnya, mungkin kamu jadi tertarik buat cobain. Nah, biar kampanye kamu sukses, yuk ikuti strategi berikut ini!
1. Tentukan Tujuan SMS Marketing
Langkah pertama adalah menentukan tujuan kampanye kamu. Coba terapkan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-specific). Ini penting banget biar metode pemasaran kamu tepat sasaran dan berhasil.
2. Mengelola SMS Marketing Bersama
Jangan ragu buat libatin tim lain, kayak departemen marketing atau public relations. Diskusi bareng mereka buat dapetin tujuan spesifik yang disepakati bersama. Kolaborasi itu penting banget, guys!
3. Dorong Tindakan Customer
CTA itu wajib ada dalam setiap pesan kamu. Tujuannya buat mendorong pelanggan buat action, entah itu beli produk atau nyewa jasa. Tapi sebelumnya, pastiin pesan SMS kamu jelas dan bisa bikin pembaca tertarik buat mikirin apa yang kamu sampaikan.
4. Ajukan Persetujuan pada Customer
Sebelum kirim SMS campaign, pastiin kamu dapet persetujuan dari customer. Bisa diskusi sama provider jaringan telepon buat ngatur pengiriman pesan otomatis ke pelanggan. Misalnya, “Ketik Yes/No kirim ke 888” buat join promo kamu.
5. Mematuhi Peraturan dan Ketentuan SMS Marketing
Di Indonesia, ada aturan khusus soal “SMS Marketing”. Kamu bisa konsultasi sama jasa konsultan dari lembaga telekomunikasi atau cari referensi dari badan regulasi resmi seperti Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia. Patuhi peraturan biar kampanye kamu lancar jaya!
6. Mempertahankan Konsistensi
Konsistensi itu kunci! Coba kirim pesan bernilai secara konsisten, bisa mingguan atau bulanan. Contohnya, Starbucks yang rutin kirim minimal satu pesan seminggu buat tetap connect sama pelanggannya.
7. Melakukan Integrasi Saluran Media
Hubungkan SMS kamu dengan berbagai saluran media yang perusahaan punya, kayak email, media sosial, atau website. Samakan kampanye di semua saluran biar pelanggan merasa senada. Misalnya, gaya bahasa dan inti nilai pesan harus sama di semua platform.
Yuk Maksimalkan Penjualan dengan SMS Marketing dan Woowa CRM
SMS Marketing adalah strategi pemasaran yang mengandalkan pesan singkat untuk mengirimkan konten promosi atau informasi penting langsung ke ponsel pelanggan. Metode ini sangat efektif karena pesan yang dikirimkan melalui SMS memiliki tingkat pembacaan yang tinggi dibandingkan dengan email. Pelanggan lebih mungkin untuk membuka dan membaca pesan SMS, terutama karena sifatnya yang langsung dan personal. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, SMS Marketing bisa menjadi alat yang sangat ampuh untuk meningkatkan penjualan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Keuntungan utama dari SMS Marketing meliputi kemampuannya menjangkau semua pengguna perangkat mobile, baik yang menggunakan smartphone maupun HP biasa. Selain itu, SMS ini bisa menciptakan rasa eksklusivitas dengan penawaran berbatas waktu dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dengan CTA yang menarik. Pengiriman pesan yang terjadwal dan sesuai dengan identitas brand juga membantu menjaga konsistensi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Untuk memaksimalkan efektivitas kampanye SMS Marketing, penting untuk menentukan tujuan yang jelas, melibatkan tim dalam pengelolaannya, dan mematuhi peraturan yang berlaku. Integrasi dengan berbagai saluran media lain juga bisa meningkatkan jangkauan dan keberhasilan kampanye. Di sini, Woowa CRM hadir sebagai solusi yang bisa mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan melalui integrasinya dengan web.whatsapp. Dengan fitur seperti CEK ONGKIR on the spot, QUICK REPLY yang bisa memanggil nama dan melampirkan gambar, serta kemampuan untuk mengelola funneling, tagging, dan save pesan penting, Woowa CRM membuat pengelolaan hubungan pelanggan menjadi lebih mudah dan efisien.
Menggunakan Woowa CRM, bisnis dapat secara instan input orderan dan mengingatkan customer untuk follow up sesuai template yang diinginkan. Dengan menggabungkan kekuatan SMS Marketing dan fitur-fitur canggih dari Woowa CRM, bisnis dapat mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, meningkatkan penjualan.