Gimana sih cara bisnis-bisnis sekarang bikin kamu betah dan setia sama produk mereka? Tren Customer Experience di 2024 nih jawabannya! Dengan teknologi yang makin canggih, tren ini makin hits, bro.
Bayangin deh, laporan dari Forrester bilang kalau sekitar 75% profesional bisnis dan perusahaan teknologi global tuh ngasih prioritas buat pengalaman pelanggan. Kenapa? Biar kamu makin engage dan loyal sama brand mereka, dong.
Nah, tren CX terbaru yang bakal bikin kamu makin enjoy itu pakai teknologi AI, guys. Jadi, semua pengalamanmu bakal lebih personal. Bayangin aja, AI ini kayak paham banget maumu, jadi semuanya pas banget buat kamu. Terus ada juga integrasi omnichannel, di mana berbagai saluran bisa diakses dengan seamless banget. Perjalanan belanja kamu jadi smooth abis!
Di artikel ini, kamu bakal lihat gimana sih tren customer experience 2024 yang bisa dimaksimalkan bisnis buat ningkatin kepuasan kamu.
Tren Customer Experience yang Akan Terjadi di tahun 2024
Nggak bisa dipungkiri, customer experience alias CX tuh krusial banget buat bisnis. Kamu pasti pengen kan dapat pengalaman yang oke banget pas belanja atau pakai layanan? Nah, itulah kenapa ngikutin Tren Customer Experience di 2024 jadi wajib banget buat bisnis biar nggak kalah saing di pasar bebas.
Ini dia prediksi tren CX yang bakal hits sepanjang 2024:
1. Personalisasi Pengalaman Pelanggan Jadi Prioritas
Pada 2024, makin banyak bisnis yang bakal menawarkan pengalaman yang super personal buat kamu. Mereka bakal pakai data atau informasi kamu buat bikin konten dan layanan yang relevan dan personal banget.
Perusahaan bisa ngumpulin dan analisis informasi kamu dengan bantuan aplikasi CRM. Hasil analisis ini dipakai buat ngidentifikasi perilaku dan perspektif kamu, jadi mereka bisa kasih penawaran atau solusi yang pas banget.
Contohnya, Amazon nih. Mereka bakal minta kamu bikin akun yang isinya info pribadi kamu. Info ini disimpen di database CRM-nya Amazon. Terus, mereka pakai data itu buat ngelacak pembelian dan riwayat penelusuran kamu, jadi konten kampanye pemasaran dan email marketing mereka tuh bisa disesuaikan sama kamu.
2. Pemanfaatan teknologi AI semakin masif
Teknologi AI udah bukan hal baru lagi, tapi di 2024 AI bakal makin populer buat ningkatin efisiensi dan efektivitas CX. AI bisa dipakai buat banyak hal, mulai dari bikin kampanye marketing dinamis, personalisasi penawaran, sampai menyederhanakan layanan pelanggan. Berkat AI, bisnis bisa dapet wawasan mendalam tentang kamu, jadi mereka bisa analisis perilaku kamu dan kasih penawaran yang pas banget.
Contohnya, Netflix nih. Mereka pake AI buat kasih rekomendasi film yang sesuai sama riwayat tontonan kamu. Jadi, pengalaman nonton kamu makin personal dan seru.
3. Otomatisasi Pelayanan Pelanggan
Persaingan bisnis makin ketat, dan ekspektasi kamu sebagai pelanggan juga makin tinggi. Kamu pasti pengen dilayani dengan cepat, kan? Nah, chatbot AI bisa jadi solusi. Chatbot ini kayak asisten virtual yang bisa respon kamu otomatis, 24 jam non-stop. Jadi, kamu bisa dapet solusi cepat tanpa harus nunggu lama.
4. Integrasi Omnichannel yang Seamless
Di 2024, perjalanan pelanggan atau customer journey bakal makin simpel dan mulus. Dengan strategi CX omnichannel, berbagai saluran kayak media sosial, e-commerce, dan lain-lain bakal terintegrasi. Jadi, kamu bisa pindah-pindah channel tanpa ribet dan tetap nyaman.
Disney nih contohnya. Mereka punya platform “My Disney Experience” yang bikin perjalanan impian kamu di Disney jadi lebih mudah dan menyenangkan. Semua interaksi dari film, iklan TV, sampai action figure, semuanya dipikirin biar kamu makin happy.
5. Customer Feedback Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Feedback dari kamu penting banget buat bisnis. Sebelum beli produk, banyak pelanggan yang bakal cek ulasan dulu. Kalo banyak review positif, kamu pasti lebih yakin buat beli, kan? Makanya, bisnis harus rajin pantau dan analisis ulasan pelanggan, terus bikin strategi yang sesuai dengan harapan kamu.
6. Perlindungan Data Privasi Tetap Menjadi Perhatian Utama
Isu keamanan data dan privasi tetap jadi prioritas di 2024. Kamu pasti pengen data pribadimu aman, kan? Studi Cisco 2024 bilang 94% brand percaya kalo pelanggan nggak bakal beli kalo data mereka nggak dilindungi dengan baik. Jadi, bisnis harus jamin keamanan data kamu dengan verifikasi identitas dan sistem privasi yang kuat.
7. Komunitas atau Forum Online Mengurangi Beban pada Saluran Resmi
Komunitas online bakal makin banyak di 2024. Di sini, kamu bisa share opini dan pengalaman pakai produk. Ini bikin beban customer service jadi berkurang karena banyak pertanyaan udah terjawab di komunitas. Bisnis juga bisa bikin forum komunitas sendiri buat ningkatin engagement dan rasa memiliki.
8. Berbelanja Melalui Perangkat Seluler Semakin Populer (CX Seluler)
Tren CX terakhir, belanja lewat HP makin populer. Studi bilang penggunaan perangkat seluler bakal naik 32,4% tiap tahun. Tapi, 85% pelanggan masih suka ninggalin keranjang belanja. Kenapa? Mungkin karena interface aplikasi e-commerce versi seluler kurang optimal. Jadi, bisnis harus perbaiki biar lebih responsif dan mudah dipakai.
Strategi Bisnis yang Efektif untuk Optimalkan Tren Customer Experience 2024
Setelah tahu apa aja yang bakal jadi Tren Customer Experience di 2024, saatnya bisnis bikin strategi biar bisa cuan maksimal! Nih, beberapa tips biar bisnismu tetap relevan sama tren CX terbaru:
1. Pahami Perubahan Perilaku Pelanggan dengan Seksama
Langkah pertama, kamu harus kenal banget sama target pelangganmu. Dengan begitu, kamu bisa menentukan langkah selanjutnya dengan lebih mudah. Lakukan riset pasar yang mendalam buat ngumpulin data demografi, perilaku, dan preferensi pelanggan. Pakai alat analisis data buat identifikasi tren pembelian dan kebutuhan mereka.
2. Kembangkan Hubungan yang Lebih Personal
Setelah ngumpulin data pelanggan, manfaatin data itu buat bikin pengalaman yang personal banget. Kelompokkan pelanggan yang punya preferensi mirip biar lebih gampang menjangkau mereka. Beri konten atau penawaran yang relevan buat tiap kelompok pelanggan. Ini bikin kamu bisa bangun kedekatan dengan mereka.
3. Tawarkan Pengalaman Omnichannel yang Mulus
Pastikan pelanggan dapet pelayanan terbaik di setiap saluran komunikasi. Banyak pelanggan yang suka pindah-pindah channel buat berinteraksi, jadi penting banget semua saluran bisnis terhubung dengan baik. Dengan begitu, pelanggan bisa pindah channel tanpa ada gangguan.
4. Tingkatkan Kecepatan Respon
Kecepatan respon itu kunci utama kepuasan pelanggan. Pelanggan bisa kasih feedback, keluhan, atau pertanyaan kapan aja. Jadi, bisnis harus siap kasih respon secepat mungkin. Gunakan alat manajemen layanan pelanggan buat lacak tiket masalah yang masuk dan prioritaskan berdasarkan urgensi.
5. Prioritaskan Keamanan Data Pelanggan
Lindungi informasi pelanggan dengan adopsi praktik keamanan data yang ketat, termasuk enkripsi dan pengamanan data. Pastikan sistem dan proses bisnis patuh sama regulasi perlindungan data yang berlaku di Indonesia. Pelanggan bakal lebih percaya sama bisnis yang bisa jaga data mereka dengan baik.
6. Lakukan Evaluasi dan Peningkatan
Terakhir, jangan lupa buat analisis reguler terhadap kinerja CX bisnis kamu. Pakai metrik seperti Net Promoter Score (NPS) atau Customer Satisfaction (CSAT) buat ngukur kepuasan pelanggan. Hasil evaluasi ini bisa dipakai buat identifikasi peluang perbaikan dan implementasi perubahan yang dibutuhin buat ningkatin pengalaman pelanggan.
Dengan ngikutin tips di atas secara konsisten, bisnis bisa bangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan dapet keunggulan kompetitif di pasar yang makin ketat. Yuk, siap-siap jadi juara di era Tren Customer Experience di 2024!
Kesimpulan
Pada tahun 2024, tren customer experience (CX) akan semakin berfokus pada personalisasi, efisiensi, dan integrasi teknologi canggih. Pelanggan menginginkan pengalaman yang sangat disesuaikan dengan preferensi mereka melalui penggunaan data analitik dan AI. Konsistensi antar platform, baik online maupun offline, menjadi kunci utama dalam memberikan pengalaman yang mulus. Selain itu, automasi dan AI digunakan untuk menangani tugas rutin, sehingga tim CS bisa fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Woowa CRM hadir sebagai solusi untuk memenuhi tren CX ini dengan integrasi langsung ke web.whatsapp melalui extension browser Chrome. Fitur unggulan seperti CEK ONGKIR on the spot memungkinkan informasi tarif ongkir diberikan secara cepat tanpa keluar dari chat WhatsApp. Quick Reply dengan nama dan gambar membuat balasan menjadi personal dan efektif. Selain itu, fitur Funneling membantu menyortir kontak sesuai dengan status funnel pelanggan, memudahkan manajemen prioritas.
Selain fitur-fitur tersebut, Woowa CRM juga menawarkan Tagging untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori seperti complain atau testimoni. Pesan penting dapat disimpan dengan mudah untuk referensi masa depan. Fitur Input Orderan Instan memungkinkan rekap orderan dengan satu klik, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan. Reminder Follow Up membantu mengingatkan pelanggan yang belum melakukan transfer dengan pesan yang personal dan tepat waktu.
