Tokopedia tetap berkomitmen mendukung para penjual dalam meningkatkan penjualan mereka. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan menyediakan fitur Broadcast Chat Tokopedia.
Fitur ini memungkinkan kamu sebagai penjual untuk menyebarkan pesan promosi ke sejumlah besar pelanggan sekaligus. Pendekatan ini jauh lebih efektif daripada mengirimkan pesan secara manual kepada setiap pelanggan.
Ayo, pelajari lebih lanjut tentang fitur Broadcast Chat Tokopedia dalam artikel ini.
Apa itu Broadcast Chat Tokopedia?
Broadcast Chat Tokopedia merupakan fitur yang disediakan bagi para penjual untuk mengirim pesan personal kepada calon pembeli atau pelanggan dengan biaya yang dapat mereka atur sendiri. Biaya tersebut kemudian akan ditagih melalui kredit Topads.
Keunggulan dari fitur pesan broadcast Tokopedia adalah memungkinkan kamu sebagai penjual untuk mengirim pesan massal secara bersamaan kepada calon pembeli yang tertarik pada produkmu atau yang telah menjadi pelanggan sebelumnya.
Tak hanya itu, broadcast Tokopedia chat juga dapat diintegrasikan secara omnichannel. Integrasi Tokopedia chat ini memungkinkan kamu untuk menghubungkan Tokopedia chat dengan aplikasi pesan instan dan media sosial lainnya.
Hal ini memudahkan kamu untuk memantau chat dari Tokopedia atau platform lainnya melalui satu dasbor. Seluruh percakapan juga secara otomatis tersinkronisasi dari semua saluran. Sehingga tidak ada lagi pesan dari pelanggan yang terlewat.
Syarat Menggunakan Broadcast Chat di Tokopedia
Sebelum kamu menggunakan fitur Broadcast Chat Tokopedia, ada beberapa syarat yang perlu kamu perhatikan seperti berikut:
- Konten gambar yang diunggah dalam pesan harus berbentuk persegi dengan resolusi minimum 800 x 400 pixel.
- Isi pesan dalam bentuk teks maksimum 160 karakter.
- Jumlah link produk yang boleh dimuat dalam isi pesan broadcast maksimum 3 link.
- Target penerima yang bisa kamu pilih maksimal 3, yaitu Follower Toko, Pembeli Potensial, dan Pelanggan yang aktif dalam 30 hari terakhir.
- Isi pesan dapat mencantumkan voucher toko untuk pembeli atau promo lainnya sesuai dengan ketentuan dan biaya yang diinginkan.
Bagaimana Cara Broadcast Chat di Tokopedia?
Setelah kamu membaca syarat di atas, kamu bisa mulai membuat pesan broadcast di Tokopedia dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Buka Aplikasi Tokopedia Seller
Langkah pertama untuk membuat broadcast chat adalah masuk ke akun Tokopedia Seller. Kemudian pilih ikon “pesan dan broadcast chat” yang terletak di pojok kanan bawah. Selanjutnya, klik ikon tambah “+” yang ada di pojok kanan atas.
2. Tulis Pesan Broadcast
Tahap selanjutnya adalah klik “Buat Pesan” pada halaman dashboard Broadcast Chat. Sebelum itu, kamu perlu memilih jenis pesan yang akan dikirim, seperti Rilisan Spesial, Flash Sale Toko, Paket Bundling, Pengingat Ulasan, Promo Toko, Produk Baru, atau Desain Chat Sendiri.
Setelah memilih jenis pesan, kamu dapat membuat pesan atau konten sendiri atau memilih opsi otomatis. Konten otomatis berisi template yang sudah disediakan oleh Tokopedia yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.
3. Pilih Penerima Pesan
Selanjutnya, pilih penerima pesan broadcast Tokopedia berdasarkan kategori seperti yang disebutkan di atas.
Setelah itu, periksa kembali pesan yang akan dikirim apakah sudah sesuai dengan keinginanmu.
4. Kirim Pesan Broadcast
Setelah memastikan semua pesan aman, langkah selanjutnya adalah mengatur jadwal pengiriman broadcast.
Kamu bisa memilih “Kirim Sekarang” atau “Kirim Nanti”. Untuk opsi “Kirim Nanti”, kamu dapat mengatur waktu pengiriman pesan mulai dari 1 jam hingga 1 bulan ke depan.
Sebelum membagikan pesan broadcast Tokopedia, pastikan untuk menentukan metode pembayaran yang akan digunakan. Ada dua metode pembayaran, yaitu Topads dan gratis Broadcast. Kamu dapat memilih sesuai dengan kebutuhanmu.
Setelah itu, pilih menu “Kirim Chat”, lalu tekan “Kirim Sekarang”.
5. Lacak Chat Broadcast
Terakhir, lacak status pesan broadcast yang telah dikirim pada dashboard. Untuk pesan yang dijadwalkan, kamu dapat mengeditnya kembali dengan memilih “Ubah isi chat”.
Apa saja Keunggulan Mengirim Broadcast Chat Tokopedia
Menggunakan fitur Broadcast Chat Tokopedia memberikan banyak manfaat positif bagi para penjual, seperti berikut:
1. Penggunaan Mudah
Keuntungan pertama adalah kemudahan dalam pengoperasiannya. Dalam hanya lima langkah penggunaan Broadcast Chat Tokopedia, kamu bisa mengirimkan berbagai promosi, seperti membagikan katalog produk baru, voucher toko, atau konten promosi lainnya.
2. Meningkatkan Customer Retention
Manfaat selanjutnya adalah membantu kamu menjaga hubungan dengan pelanggan (customer retention). Kamu bisa memanfaatkan fitur ini untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan lama agar tetap loyal. Misalnya dengan memberikan voucher khusus untuk pelanggan lama, mengirimkan barang sampel, dan lainnya.
3. Mempermudah Personal Selling
Meskipun pesan broadcast yang dikirimkan dalam bentuk massal, kamu masih bisa mempersonalisasi isi pesan sesuai dengan kebutuhan pelangganmu. Hal ini membuat promosi lebih efektif karena dapat menjawab kebutuhan secara lebih spesifik.
4. Meningkatkan Penjualan
Semakin banyak promosi yang kamu kirimkan, semakin besar peluang untuk meningkatkan penjualan. Inilah keuntungan menggunakan fitur Broadcast Chat yang mempermudah kamu dalam membagikan pesan promosi kepada pelangganmu.
Optimalkan Promosi dan Retensi Pelanggan: Strategi Cuan dengan Broadcast Tokopedia Chat
Dari pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa penggunaan fitur Broadcast Chat Tokopedia memberikan banyak manfaat positif bagi para penjual, mulai dari kemudahan penggunaan, peningkatan retensi pelanggan, hingga peningkatan penjualan. Dengan menggunakan fitur ini, pelanggan dapat dengan mudah membagikan pesan promosi kepada banyak pelanggan sekaligus, meningkatkan interaksi personal dengan pelanggan, dan memperluas jangkauan promosi mereka.
Dengan mengintegrasikan produk layanan Woowa CRM, seperti yang disebutkan dalam artikel ini, penjual dapat mengambil langkah lebih jauh dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efektivitas promosi mereka. Woowa CRM adalah aplikasi Customer Relationship Management yang memungkinkan penjual untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka secara efisien melalui extension browser Chrome yang terintegrasi langsung dengan web.whatsapp. Dengan menggabungkan fitur-fitur ini dengan promosi praktis melalui Broadcast Chat Tokopedia, pelanggan dapat mengoptimalkan strategi pemasaran mereka dan memastikan keberhasilan dalam bisnis e-commerce mereka. Jadi, dengan menggunakan “Promosi Praktis dengan Broadcast Tokopedia Chat, Pasti Cuan” dan mengintegrasikan Woowa CRM, pelanggan akan memiliki alat yang kuat untuk mengelola dan meningkatkan kinerja bisnis online mereka.
