Apa sebenarnya yang dimaksud dengan customer experience? Customer Experience merupakan hal yang penting dalam pemasaran karena berkaitan erat dengan pelanggan.
Di dunia digital ini, produk yang diiklankan secara padat tidak lagi penting karena mudahnya mendapatkan informasi.
Untuk mengatasi masalah ini, beberapa pengusaha sudah mulai menggunakan strategi pengalaman pelanggan.
Seperti yang Anda ketahui, pengalaman adalah hal yang menarik pelanggan untuk melakukan penjualan.
Sehingga strategi dapat digunakan secara efektif.
Pengertian Customer Experience
Menurut Meyer dan Schwager dalam buku mereka “Understanding Customer Experience”, customer experience adalah respon subjektif internal yang konsumen harus terlibat dengan perusahaan secara langsung atau tidak langsung.
Kontak langsung biasanya terjadi selama pembelian, penggunaan, dan layanan.
Kontak tidak langsung meliputi pertemuan yang tidak direncanakan dengan perwakilan produk, layanan, atau merek perusahaan dalam bentuk testimonial atau kritik, iklan, laporan berita, ulasan, dll. (Schwager, 2007).
Membangun customer experience adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda, karena pengalaman adalah panggung utama untuk memenangkan hati dan pikiran pelanggan.
Pada tahap ini, pelanggan tidak hanya mendapatkan pesan dan janji dalam iklan, tetapi pelanggan merasakan dan mengalami keterlibatan mereka dengan produk dan layanan perusahaan.
Setelah mereka merasakan bagaimana kualitas produk dan layanan, pelanggan akan memberikan informasi yang baik kepada pelanggan lain.
Jadi, sebagai pengusaha, Anda bisa menjual barang sebanyak mungkin dengan cara ini.
Hal Penting untuk Membangun Customer Experience
Untuk menciptakan customer experience yang hebat, Anda perlu melakukan beberapa hal penting. Apa saja hal-hal itu? Periksa di bawah ini!
1.Menentukan Experience
Setiap orang memiliki pengalaman yang berbeda-beda, tergantung kebutuhan dan aktivitasnya.
Nah, perbedaan ini juga bisa mempengaruhi tekad Anda untuk menargetkan customer experience.
Misalnya, jika Anda mempromosikan ponsel kelas atas, pemasaran akan menonjolkan tampilan yang elegan, pemasaran pribadi atau eksklusif, dan desain yang unik.
Sebaliknya, jika Anda menawarkan telepon berkapasitas tinggi, Anda menawarkan desain generik dengan harga rendah kepada sekelompok besar orang.
2.Pelayanan yang Cepat
Saat ini, banyak konsumen memilih layanan yang merespon pelanggan dengan cepat.
Jadi, untuk pengalaman yang baik, layani semua pelanggan secepat mungkin.
Baik layanan langsung maupun tidak langsung harus adil. Jika pelanggan menelepon secara online, pesan tersebut langsung dijawab.
Jangan tunda hanya karena konsumen tidak terlihat, belilah secara online.
3. Berinteraksi dengan Pelanggan
Pengalaman juga dapat dibangun ketika berinteraksi dengan pelanggan, karena saat itulah wirausahawan dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan.
Dengan interaksi, Anda dapat membangun tiga hal, Experience Response Points (ERP), Experience Voting Points (EVP), dan Experience Touch Points (ETP).
ERP adalah titik fokus dari pengalaman pelanggan, meskipun produk yang ditawarkan tidak dalam bentuk makanan dan minuman.
ERP juga dapat disajikan dalam konteks atau cara, seperti interior ruangan, jenis bangku, live music, minibar, dll.
4. Memberi Reward
Pelanggan adalah orang yang sangat penting dalam perusahaan.
Karena tanpa pelanggan, penjualan produk tidak akan berhasil, sehingga perputaran keuangan perusahaan menjadi tidak efektif. Untuk menghargai ini, berikan penghargaan kepada pelanggan berupa ucapan terima kasih.
Hadiah dapat diberikan secara langsung melalui ucapan atau dalam jangka waktu tertentu.
Dengan memberikan reward seperti ini akan tercipta customer experience yang baik untuk kemajuan bisnis.
Padahal, customer experience bisa tercipta secara alami, sengaja atau tidak.
Namun untuk memaksimalkan customer experience dari produk atau jasa bisnis Anda, tentunya Anda membutuhkan bisnis yang bisa dimulai dengan menerapkan salah satu hal penting di atas.
Untuk mendukung manajemen customer service, perusahaan perlu memberikan pengalaman pelanggan kepada pelanggan mereka, software crm terbaik dari woowa crm dengan kemampuan pengelolaan manajemen pelanggan dapat Anda andalkan.
Software crm ini mampu melakukan broadcasting atau pesan masal ke pelanggan, quick reply chat dan berbagai fitur canggih lainnya yang memudahkan dalam mengelola pelanggan.
Dapatkan informasi selengkapnya tentang woowa crm dengan klik tombol di bawah ini:
