Pernah gak sih, kamu lagi di kasir, udah bayar, eh tiba-tiba disodorin penawaran “Mau beli ini juga? Hanya dengan tambahan 10%!”
Dan seketika itu juga, tanpa sadar, kamu meng-iya-kan.
Itulah yang disebut dengan up-selling — trik cerdas yang membuat orang beli lebih banyak tanpa merasa dipaksa.
Tapi, untuk berhasil dalam up-selling, kamu butuh data yang tepat, bukan cuma “jualan tambahan” yang asal-asalan.
Nah, di sini peran CRM atau Customer Relationship Management sangat besar untuk membantu kamu meningkatkan up-selling dengan cara yang lebih cerdas dan sistematis.
Pakai CRM, kamu bisa tahu kapan dan bagaimana cara menawarkan produk tambahan yang sesuai, yang pasti bikin pelanggan merasa lebih puas, bukan cuma terpaksa.
Apa Itu Up-Selling dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Sebelum kita masuk ke cara menggunakan CRM untuk up-selling, kita perlu pahami dulu apa itu up-selling.
Up-selling itu strategi jualan di mana kamu menawarkan produk atau layanan yang lebih lengkap atau lebih premium, setelah pelanggan membeli produk pertama.
Misalnya, kamu beli laptop, lalu disodorkan penawaran untuk upgrade RAM atau SSD. Kalau pelanggan merasa itu akan meningkatkan pengalaman mereka, mereka cenderung akan membeli.
Baca juga: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan CRM: Cara Pintar yang Harus Anda Coba Sekarang
Tapi up-selling itu gak bisa sembarangan.
Harus tahu kapan waktu yang tepat, produk apa yang sesuai, dan gimana cara menawarkannya agar pelanggan merasa “terbantu” dan bukan “dikerjai”.
Bagaimana CRM Membantu Meningkatkan Up-Selling?
Di sinilah peran penting CRM seperti Woowa CRM, yang bisa banget bantu memperlancar semuanya.
Kenapa? Karena CRM mengumpulkan data pelanggan yang sangat berguna untuk melakukan up-selling secara tepat sasaran.
1. Mencatat Riwayat Pembelian Pelanggan
Dengan CRM, kamu bisa tahu pelanggan sudah membeli produk apa sebelumnya, dan apa yang mereka butuhkan selanjutnya.
Misalnya, pelanggan baru aja beli laptop, CRM akan menyarankan kamu untuk menawarkan aksesori laptop seperti mouse, tas, atau charger ekstra.
Lebih cerdas lagi, dengan CRM, kamu bisa tahu kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk tambahan. Misalnya, tanya setelah pelanggan sudah merasa nyaman menggunakan produk utama.
2. Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Kebiasaan
Tidak semua orang mau upgrade atau beli produk tambahan.
Tapi CRM memungkinkan kamu untuk segmentasi pelanggan berdasarkan pola pembelian mereka.
Dengan data yang ada, kamu bisa mengetahui pelanggan yang lebih tertarik dengan aksesoris atau mereka yang lebih suka membeli paket lengkap.
Jadi, alih-alih menawarkan sesuatu yang gak relevan, kamu bisa menawarkan barang yang sesuai dengan preferensi mereka, yang tentunya lebih efektif.
Baca juga: 5 Cara CRM Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Secara Drastis!
3. Automatisasi Penawaran Up-Selling
Dengan Woowa CRM, kamu bisa mengatur penawaran otomatis yang dikirim pada waktu yang tepat.
Misalnya, pelanggan yang sudah 1 bulan menggunakan laptop, otomatis menerima penawaran upgrade SSD atau RAM.
Semua bisa diatur secara otomatis, tanpa perlu repot kirim satu-satu. Enak, kan?
4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
CRM juga membantu tim sales untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih personal, berdasarkan data interaksi dan feedback sebelumnya.
Misalnya, pelanggan yang sering mencari info tentang kecepatan atau penyimpanan laptop bisa ditawari produk dengan spesifikasi yang lebih tinggi.
Dengan CRM, kamu bisa memberikan pengalaman berbelanja yang lebih relevan dan tidak mengganggu, yang pastinya meningkatkan kemungkinan mereka membeli produk tambahan.
Kenapa Woowa CRM?
Sekarang, pertanyaannya, kenapa harus Woowa CRM?
Karena Woowa CRM gak cuma sekadar mencatat transaksi atau mengirim penawaran.
Dengan Woowa CRM, kamu bisa:
✅ Melacak riwayat pembelian pelanggan
✅ Mengidentifikasi peluang up-selling yang gak terlewat
✅ Meningkatkan engagement dengan pelanggan secara otomatis, tapi tetap terasa personal
✅ Menawarkan produk relevan berdasarkan data yang ada
Jadi, bukan cuma “nyodorin” produk tambahan tanpa konteks, tapi kamu punya strategi yang lebih terarah dengan data yang tepat.
Dengan Woowa CRM, kamu bisa mengelola penjualan dan mengoptimalkan up-selling dengan lebih efisien, tanpa kehilangan sentuhan personal.
Pelanggan merasa dihargai, dan kamu bisa meningkatkan omset tanpa drama.
Baca juga: Pentingnya CRM dalam Bisnis: Kunci Sukses yang Banyak Terlupakan
Kesimpulan
Up-selling bukan sekadar menawarkan barang tambahan, tapi tentang membantu pelanggan menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan mereka. Ya.. walaupun memang tujuannya buat mereka tergocek sama barang yang sebelumnya nggak mereka kpikiran buat beli, haha..
Dengan menggunakan CRM seperti Woowa CRM, kamu bisa meningkatkan up-selling secara cerdas, terarah, dan relevan dengan data pelanggan yang sudah ada.
Jadi, kalau kamu pengen meningkatkan penjualan tanpa harus merasa jualan ‘hard-sell’, Woowa CRM bisa jadi kunci kesuksesan kamu.
Gabung dengan Woowa CRM sekarang, dan optimalkan sales serta up-sellingmu. Omset meroket, pelanggan senang, bisnis makin berkembang!
